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淘寶極有家平臺出臺服務(wù)嚴(yán)規(guī) 600多佛企“中招”
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  •   昨日,淘寶極有家住宅家具賣家大會在樂從舉行。會上,極有家發(fā)布了服務(wù)履約方案及規(guī)則發(fā)布,新的規(guī)則對平臺商家的售中和售后提出更嚴(yán)格的要求。受極致有家平臺服務(wù)嚴(yán)規(guī)的影響,佛山600多家企業(yè)"中招"受影響!具體情況如下:

      距離“雙十一”大促還有兩個多月,但各大電商平臺和電商企業(yè)已開始著手準(zhǔn)備。新服務(wù)履約規(guī)則規(guī)定,當(dāng)極有家平臺商家未履行免費送裝、送貨入戶、免費上門安裝、破損包賠等服務(wù)時,平臺將對相應(yīng)商家進行扣分并處罰金,而對于90天內(nèi)因服務(wù)原因維權(quán)成立5次或投訴扣分達12分的商家,平臺將作出清退商家且30天內(nèi)無法再次申請的處罰?!斑@是平臺首次在服務(wù)方面做出的強制性處罰規(guī)定。”淘寶極有家平臺賣家服務(wù)運營專家飛鴻表示,新規(guī)則將從9月中旬開始實施,旨在“雙十一”大促前給企業(yè)一個準(zhǔn)備和適應(yīng)的階段。

      其實,對于不符合要求的店鋪實施清退的做法,淘寶平臺一直都有相關(guān)規(guī)定,但更多是表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面。在到場的600多名佛山地區(qū)極有家家具商家中,就有不少企業(yè)“中招”。

      “我的店被淘寶關(guān)了3個月,前天才剛放出來。”佛山某兒童家居有限公司總經(jīng)理王超透露,網(wǎng)店被關(guān)閉是因為3個月前平臺質(zhì)檢團隊購買自家店鋪一張兒童床,質(zhì)檢后稱產(chǎn)品甲醛超標(biāo)且未按規(guī)定正確粘貼安全標(biāo)識,于是把自己的極有家店鋪關(guān)閉。一直到平臺質(zhì)檢團隊第二次購買同一款產(chǎn)品質(zhì)檢過關(guān)后,才讓店鋪重新“開張”。


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      在被通知產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的時候,王超覺得不可置信。他把自己的產(chǎn)品再次送第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測,檢測數(shù)據(jù)卻顯示各項指標(biāo)合格。質(zhì)檢人員告訴他,可能在運輸過程中,產(chǎn)品受到擠壓、溫度升高等因素影響,導(dǎo)致產(chǎn)品甲醛釋放量增大?!拔疫@一個店每個月營業(yè)額至少有500萬元,這關(guān)了3個月就是1500萬元!”店鋪被關(guān)閉后,王超開始對線上店鋪運營做出重大調(diào)整,把線上經(jīng)營范圍縮小、減少廣告投放、裁員80多名員工,目的就是減少運營成本?!艾F(xiàn)在我們不做量了,要做精品。”

      同樣遭遇到被清退的還有佛山陸虎家居的極有家店鋪。陸虎家居運營人員丁先生表示,他的遭遇與王超相似,也是被淘寶質(zhì)檢團隊檢測出皮類沙發(fā)材料實際含量與標(biāo)識不符,被清退出極有家平臺。為繼續(xù)享受平臺免費宣傳、集中引流等優(yōu)惠,丁先生透露,公司對所有產(chǎn)品再一次進行質(zhì)檢,并打算再次發(fā)起極有家店鋪的申請。

      佛山家具行業(yè)協(xié)會電商分會會長楊毅表示,在極有家平臺上,佛山家具賣家的體量是最大的,但數(shù)量龐大,也導(dǎo)致平臺上對佛山地區(qū)賣家的投訴率最高。他認為,隨著國民對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升,“粗暴擴張型”賣家的價格優(yōu)勢將會越來越弱,“深耕產(chǎn)品質(zhì)量、完善服務(wù)體系才是未來家具電商的發(fā)展方向?!?/p>

      以上就是淘寶極有家平臺出臺服務(wù)嚴(yán)規(guī) 600多佛企“中招”的想信息,開淘小編會繼續(xù)關(guān)注并更新相關(guān)信息,希望對大家了解極有家的情況有所幫助!

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