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　　當(dāng)買家篩選出自己心中滿意的產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)來(lái)與淘寶客服溝通，那么這時(shí)候就輪到淘寶售前客服出場(chǎng)了。要是你不明白淘寶售前客服的任務(wù)是什么，那么你怎么與客戶溝通呢?小編接下來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶售前客服的任務(wù)。

　　1、商品知識(shí)

　　要做好淘寶售前客服工作內(nèi)容，首先是要具有豐富的專業(yè)知識(shí)，如果我們對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，那么又如何保證在第一時(shí)間給買家解答產(chǎn)品的疑問(wèn)呢?商品的專業(yè)知識(shí)包括商品的種類、質(zhì)量、尺寸、用途、注意事項(xiàng)、搭配等。商品知識(shí)最快的獲得途徑是產(chǎn)品的描述，平時(shí)要多學(xué)習(xí)這些知識(shí)，這樣在顧客問(wèn)道產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，淘寶客服才能回答的更專業(yè)，售前客服工作內(nèi)容才能做得更完善，提高商品的成交率的同時(shí)也提高了客服的效率。

　　2、店鋪活動(dòng)

　　每一個(gè)店鋪都會(huì)有活動(dòng)，作為客服，我們應(yīng)該對(duì)店鋪的活動(dòng)進(jìn)行深入的了解。包括步驟、活動(dòng)注意事項(xiàng)及操作等問(wèn)題都要了解，這也是售前客服工作內(nèi)容很重要的一項(xiàng)。很多買家了解了商品知識(shí)后，下一步就是想了解有沒(méi)有優(yōu)惠了，店鋪活動(dòng)就是給買家的一種優(yōu)惠。當(dāng)?shù)赇伓喾N活動(dòng)并存的時(shí)候，客服要針對(duì)買家的購(gòu)買能力進(jìn)行評(píng)估，巧妙的將活動(dòng)滲透給買家，提高成交率。

　　3、交易規(guī)則

　　售前客服工作內(nèi)容很重要的一點(diǎn)是應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來(lái)解決店鋪的交易問(wèn)題，更好的把握交易尺度，讓每一個(gè)買家都能做到滿意，最終成功地給我們付款。很多買家有可能首次網(wǎng)購(gòu)，這時(shí)候需要客服人員耐心的知道，幫助他們完成交易。

　　4、客服心理素質(zhì)

　　售前客服工作內(nèi)容，需要每一個(gè)客服都具備良好的心理素質(zhì)，在銷售過(guò)程中，會(huì)承受各種壓力、挫折、打擊等，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，根本無(wú)法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易。

　　5、客服基本原則

　　做淘寶售前客服工作內(nèi)容，需要掌握一些客服的基本原則。

　　1.把自己放在買家的角度來(lái)服務(wù)。多換位思考以便于我們把售前客服工作做得更完善，在遇到問(wèn)題的時(shí)候找到最佳的解決方案。

　　2.運(yùn)用語(yǔ)言技巧，拉近與買家的關(guān)系。多用“親”或者“您”，多了幾分親切感。

　　3.把握節(jié)奏，買家不需要馬上明白產(chǎn)品介紹，要給買家留時(shí)間，讓他們把每一句話都理解透徹。

　　明白自己的任務(wù)，才能更好地做好自己的工作，以上就是淘寶售前客服的任務(wù)，希望對(duì)大家有幫助。

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