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　　新手淘寶賣家，一開始在管理淘寶客服上不知道如何下手，不知道怎么制定淘寶客服績效獎(jiǎng)金的分配制度。下面小編來為你解決這個(gè)難題。

　　1、在約束和鼓勵(lì)淘寶客服基礎(chǔ)上，本著尊重淘寶客服勞動(dòng)成果和按勞分配的原則，淘寶客服部門同事的薪資構(gòu)成可以更改為：基本薪資+銷售提成+績效考核獎(jiǎng)金。在原來的薪資基礎(chǔ)上，進(jìn)行小幅度調(diào)整，既能夠配合績效考核制度發(fā)揮效果，也尊重了客服的同事的勞動(dòng)成果。

　　例：原來薪資構(gòu)成為：2500元+提成

　　現(xiàn)在調(diào)整為：2000底薪+800元績效+提成

　　2、為了調(diào)和約束管理和鼓勵(lì)這兩方面的矛盾性，將績效考核分為基礎(chǔ)分和附加分。

　　基礎(chǔ)分：總分100分，由績效考核標(biāo)準(zhǔn)得出具體分值。

　　附加分：表現(xiàn)突出，或超過了考核要求，視情況額外增加分。

　　最終考核總分=基礎(chǔ)分+附加分

　　例：基礎(chǔ)分得到90分，附加分得到15分。

　　最后得分=90+15=105分。

　　3、為了配合績效考核，盡量發(fā)揮最好的效果?？冃Э己霜?jiǎng)金分配為8個(gè)等級(jí)

　　特(120分以上)：績效獎(jiǎng)金*150%

　　優(yōu)(110-119分)：績效獎(jiǎng)金*120%

　　A(100分)：績效獎(jiǎng)金*100%

　　B(90-99分)：績效獎(jiǎng)金*90%

　　C(80-89分)：績效獎(jiǎng)金*70%

　　D(70-79分)：績效獎(jiǎng)金*50%

　　E(60-99分)：績效獎(jiǎng)金*30%

　　F(60分以下)：獎(jiǎng)金取消!!(這樣的員工，可以肯定是在混日子，可以好聚好散了)

　　4、為了公正，公平。附加分由總經(jīng)理審核后，方能由店鋪運(yùn)營者根據(jù)情況落實(shí)到考核得分中。

　　基礎(chǔ)分保證配合了績效考核標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施效果以及團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力按勞分配，附加分的存在在約束和按勞分配的基礎(chǔ)上增添了人性化，和對(duì)優(yōu)秀員工的鼓勵(lì)。最后績效考核獎(jiǎng)金分配的8個(gè)等級(jí)，則是綜合所有因素的一個(gè)接近于自己希望達(dá)到的結(jié)果。

　　以上就是淘寶客服績效獎(jiǎng)金的分配制度，希望幫助大家更好地管理淘寶客服。

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