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　　　雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動，店家的接單量也會突然增加。那么作為客服就需要把一些常見的問題做個標準的快捷答案。下面小編就來講講雙十一大促，淘寶客服話術標準。

　　1、快遞

　　親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不到的會幫您轉發(fā)EMS經濟快遞的哦，請您理解并耐心等待，謝謝!

　　2、發(fā)貨

　　親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!

　　親，關于發(fā)貨時間，這次活動淘寶規(guī)定是7天內發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。

　　3、發(fā)票

　　親，如需發(fā)票，請務必在拍下時說明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的理解和配合。

　　4、尺碼建議

　　親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面的詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您購買退運保險，以減少損失。

　　5、修改信息

　　親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須修改，請自行聯(lián)系旺旺號XXX，感謝您的配合。

　　6、突發(fā)狀況

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

　　親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。

　　7、歡迎語(自動)

　　親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會在7天之內盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明抬頭，謝謝!

　　8、等候語

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

　　9、結束語

　　親，已經為您下單，感謝您對本店的支持，我們會在7天內盡快為您發(fā)貨，活動期間發(fā)貨量大，懇請您的諒解，請耐心等待，歡迎再次光臨!

　　10、是否正品

　　本店所有商品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，請放心購買。

　　以上就是關于雙十一大促，淘寶客服話術的基本標準，更多詳情請繼續(xù)關注開淘網。

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