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淘寶規(guī)則

淘寶開店如何應(yīng)對虛假交易被抓，該清洗訂單嗎？

2016-06-03 17:04:05 8914人閱讀

　　自從今年315打假事件之后，淘寶打假活動嚴(yán)重升級，很多虛假違規(guī)店鋪被查封或受其重要影響，所以最近大家也是一直關(guān)注這種虛假交易的問題，如果虛假交易被抓，會不會被降權(quán)?或者會扣多少店鋪分?降權(quán)的話會降多久呢?遇到這種情況是不是應(yīng)該清洗訂單?

　　虛假交易處罰針對的是訂單而非商品，一般分成有兩種情況：

　　1.一般違規(guī)：系統(tǒng)排查到店鋪存在異常的訂單，會提示清洗或者申訴,不申訴或者申訴不成功的：

　　(1)第1-2次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆：

　　A.扣0分

　　B.會刪除相應(yīng)違規(guī)訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

　　(2)第1-2次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆：

　　A.扣12分。

　　B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

　　C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰，同時會在近期內(nèi)限制參加一些官方推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在商家店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

　　(3)第3次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆：

　　A.扣12分。

　　B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

　　(4)第3次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆：

　　A.扣48分。

　　B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

　　C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰，同時店鋪會限制參加官方推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

　　(5)第4次違規(guī)，不論筆數(shù)：

　　A.扣48分。

　　B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

　　C.會對店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰，同時店鋪會限制參加官方推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

　　2.嚴(yán)重違規(guī)

　　包括但不限于：

　　(1)研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用;

　　(2)虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極不良影響，如短期內(nèi)大量炒作等。

　　影響：虛假交易嚴(yán)重違規(guī)扣48分，不支持申訴，賬戶在處罰生效之時起30日后永久凍結(jié)。

　　常見的商家疑問：

　　(1)虛假交易處罰是“申訴的前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會處罰。

　　(2)虛假交易處罰不會對商品進行降權(quán)。

　　(3)屏蔽期內(nèi)會屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會恢復(fù)正常。

　　(4)一般違規(guī)48分也是不封店的，而且本年度的違規(guī)記錄和扣分情況會在年底清零，之后年度沒有影響。

　　虛假交易商家問答

　　1.訂單體檢工具有限制嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：是的;具體情形如下

　　(1)賣家累計體檢次數(shù)達到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達到1000筆(含)，則后續(xù)永久不再有自檢機會。

　　(2)若賣家刻意規(guī)避天貓監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重，將無訂單自檢機會。

　　2.體檢次數(shù)怎么計算?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

　　3.違規(guī)糾正筆數(shù)怎么計算?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。

　　4.訂單體檢頁面清洗按鈕有效期限?過期的訂單還可以清洗嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：24個小時(從訂單展示在體檢中心起算，有24小時的時間可以點擊清洗按鈕)，每筆訂單的體檢入口僅開放一次，每次持續(xù)24小時，過期后將無法進行清洗;具體的時間，商家可以在“涉嫌虛假交易訂單”這個一欄的右邊看倒計時哦。

　　5.自檢訂單，清洗掉的訂單還能查詢到嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：可以,自商家的訂單展示在體檢中心起算，自檢訂單記錄最長保留30天的時間。路徑：商家中心—體檢中心—訂單體檢頁面，勾選相應(yīng)狀態(tài)進行查詢。

　　舉例：如果是在2014年5月30日零點展示了自檢的訂單，這筆訂單最晚保留的時間是2014年6月30日零點。

　　6.訂單不點擊清洗有什么影響?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：天貓查看到商家的訂單有虛假交易的嫌疑，請商家先自己檢查一下是否存在虛假交易，如果商家認為沒有虛假交易，可以不用去點擊“清洗”，后續(xù)天貓會二次排查，會通知商家提交相應(yīng)憑證進行在線申訴，請關(guān)注“商家中心-寶貝管理-體檢中心-急需處理”頁面左下角點擊“我要申訴”。

　　7.我體檢清洗過的訂單，天貓還會再次處罰我嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：不會，后續(xù)天貓再次核實的時候，會將已經(jīng)體檢確認執(zhí)行清洗的訂單都排除掉，不再計入違規(guī)筆數(shù)。

　　8.還沒有產(chǎn)生評價的訂單提示我需要清洗，我要清洗嗎?我還沒有發(fā)貨的訂單需要清洗嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：若該訂單屬于虛假交易，商家需要點擊清洗，清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會做刪除;如果不清洗，天貓會二次排查，會開放申訴入口，后續(xù)需要商家做申訴。

　　9.我還沒有發(fā)貨的訂單提示需要我清洗?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：若該訂單屬于虛假交易，商家需要點擊清洗，清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會做刪除;如果不清洗，天貓會二次排查，會開放申訴入口，后續(xù)需要商家做申訴。(發(fā)貨后保留好發(fā)貨憑證，按照申訴頁面憑證要求進行提供)

　　10.訂單清洗之后，買家能正常的給我打款嗎，交易還可以進行嗎?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：可以的，訂單清洗不影響交易進行。

　　11.訂單清洗是什么意思?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：訂單清洗是指商家可以對可能涉嫌虛假交易的訂單進行主動刪除，被清洗的訂單所對應(yīng)的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分等將會被刪除。被清洗的訂單后續(xù)不會被虛假交易處罰。

　　12.我為什么會被提醒訂單體檢?

　　有溫度的規(guī)蜜小二：親，天貓核實到商家的訂單存在虛假交易的嫌疑，建議商家先通過訂單體檢工具自我檢查。