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　　我們?cè)诹私馔昃W(wǎng)上的三種惡意差評(píng)之后，接下來講解下這三種差評(píng)的應(yīng)對(duì)方法，希望能幫助到你們!

　　一、首先是買家對(duì)購物過程不滿，這個(gè)大概有如下幾種情況。

　　1、產(chǎn)品與描述不符

　　這種情況會(huì)分兩種情況：

　　A、客戶提前溝通;B、直接差評(píng)

　　如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。

　　如果是直接差評(píng)，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說服修改盡量修改(可以給一些補(bǔ)差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶執(zhí)意不該，一定要對(duì)客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。

　　2、客服態(tài)度

　　這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實(shí)此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

　　3、物流

　　其實(shí)物流問題是最好解決，這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的，遇到這用問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟惒钤u(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評(píng))。此類問題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。

　　4、客戶不合理要求

　　過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評(píng)。

　　對(duì)于此類評(píng)論我們參考如下評(píng)論：各位買家朋友，我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他不同意，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒有辦法。我再次承諾，本店無理由退貨。如果淘寶不會(huì)刪除的話，其實(shí)還是有辦法刪除的，這個(gè)技巧文章的最后我會(huì)分享，想了解的可以重點(diǎn)的看一下文章最后。

　　5、客戶不合理要求

　　這用客戶一般兩種情況，一種是直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)，這種情況直接申訴吧，肯定刪除的。另一種是就是不滿意，也不退貨，讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避?

　　在旺旺上去溝通：

　　“親，我們無理由退換貨的，不滿意可以給您退的?

　　“不行，這個(gè)都沒法要，質(zhì)量太次了，我也懶得退換貨”

　　“那您要怎么解決呢?”

　　“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”

　　“親，那我給你轉(zhuǎn)10塊錢吧，你看可以嗎?”

　　“那好吧”

　　現(xiàn)在也是可以的，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

　　二、同行惡意攻擊

　　我是個(gè)鋼絲，郭德綱曾經(jīng)說過，同行是冤家。事實(shí)正是如此，而且同行的評(píng)論更加的專業(yè)，對(duì)店鋪的影響更大，往往會(huì)讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈，甚至爆款死掉。

　　那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實(shí)很簡單，正常的賣家會(huì)跟你溝通，因?yàn)橐鉀Q問題;騙子也會(huì)和你溝通，因?yàn)橐X。但是有一種人就是，旺旺不回，電話不通，那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實(shí)也能解決的，我會(huì)在這篇文章的最后說一下，遇到過的可以著重看一下。

　　三、職業(yè)差評(píng)師

　　電商的興起，也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業(yè)差評(píng)師就是一種。

　　對(duì)于這種人我們絕不妥協(xié)，因?yàn)橥讌f(xié)意味著，下次的繼續(xù)。但是發(fā)生了我們?cè)趺唇鉀Q呢?這類人一般是加q聊天威脅，不給錢就不改差評(píng)。

　　解決辦法：妥協(xié)!假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的q或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)q聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴q號(hào)讓你加的。

　　例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個(gè)是你嗎?XXXX的對(duì)吧?”他一回復(fù)，那么就申訴吧。

　　另外，我們?cè)賮碚f一種，賣家通常都會(huì)忽略的一種評(píng)論，那就是明明買家給的好評(píng)，寫的文字卻都是一些負(fù)面的，對(duì)于這類評(píng)論，賣家一定要給個(gè)合理的解釋，這樣店鋪才不會(huì)走向滅亡。

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