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　　為了更好地滿足公眾號運(yùn)營者的客服需求，微信公眾平臺推出了新版客服功能，向所有認(rèn)證公眾號開放。新版客服功能提供了實時回復(fù)用戶咨詢、自動回復(fù)、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計等能力，并支持多人同時為一個公眾號提供客服服務(wù)。

　　下面具體介紹新版客服功能的使用方法。

　　第一步：開啟新版客服功能

　　已認(rèn)證的公眾號可以在公眾平臺官網(wǎng)的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

　　如果公眾號曾經(jīng)使用過舊版多客服功能，則要在“功能 - 多客服”中，點(diǎn)擊“升級”按鈕進(jìn)行升級。

　　第二步：添加客服人員

　　開啟功能后，需要添加客服人員，為其綁定微信號，綁定微信號時需要客服人員在自己的手機(jī)微信中接受邀請。

　　客服人員在手機(jī)微信中收到并接受邀請的流程：

　　第三步：登錄網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)

　　添加后，客服人員可以通過手機(jī)微信掃碼登錄網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)(電腦瀏覽器打開https://mpkf.weixin.qq.com)。

　　第四步：使用網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)

　　客服人員登錄后，就可以接收用戶發(fā)送給公眾號的消息，并對其進(jìn)行回復(fù)了。

　　待接入列表中的信息，可以手動接入，也可以在設(shè)置中開啟自動接入。

　　還可以在設(shè)置中查看客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，修改相關(guān)設(shè)置。

　　常見問題

　　1、為什么要從多客服功能升級到新版客服功能?

　　多客服功能是微信公眾平臺較早之前推出的功能，由于推出的時間較久，維護(hù)和迭代的成本較高，我們推出了新版的客服功能。舊版多客服將于近期正式下線，請公眾號運(yùn)營者盡快升級。升級到新版網(wǎng)頁客服功能后，用戶和公眾號互動的消息將推送到新版網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，舊版多客服客戶端將失效(無法再收到消息)，且無法返回到舊版。具體升級方法，請查看詳情。

　　2、使用客服功能會不會與公眾號使用的第三方平臺發(fā)生沖突?

　　如果公眾號已經(jīng)將消息權(quán)限授權(quán)給第三方平臺，可能會導(dǎo)致客服功能無法正常服務(wù)。解決的方法是告知第三方平臺將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服功能，或在公眾平臺官網(wǎng)取消對其的授權(quán)。

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