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　　想成為淘寶天貓金牌客服嗎?還在用一句“親”來打動買家嗎?“親”的時代早已經(jīng)過去，開淘網(wǎng)小編今天給大家說說一位優(yōu)秀的資深的客服應該具備哪些條件，是如何煉成的?

　　一、什么是客服?

　　客服就是負責在線客戶的銷售資訊，疑難解答，客戶投訴，訂單業(yè)務受理以及售后服務。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

　　二、客服須知的行為規(guī)范

　　1、上班與交接

　　上班不得遲到;交接班時如有客戶咨詢;自動延長工作時間;交接事項做好記錄。

　　2、注重效率

　　上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁看視頻、聊天和玩游戲等。

　　3、學會記錄

　　日常工作及開會時，隨時記錄想法，多做總結與思考。

　　4、學會及時匯報

　　每周例會書面向店長匯報工作情況，以及需要改進之處。

　　5、了解產(chǎn)品

　　為了更好地回答顧客的各種問題，必須在產(chǎn)品上線前熟悉產(chǎn)品各項屬性

　　6、用心待客

　　文明用語，待客禮貌，為公司塑造良好形象。

　　7、交易記錄

　　每促成一筆訂單都需要在交易記錄中備注自己的工號，以便計算提成

　　8、恪守機密

　　不將公司的客戶資料等商業(yè)機密隨意透露或出售給他人

　　三、客服目的

　　1、提高訂單成交率

　　客服需要做到打字速度快，反應靈敏;和客戶聊天時多發(fā)些表情;耐心細致的回答客戶的問題;主動為客戶推薦，換位思考需求;態(tài)度親切，多用表示感謝和信任的詞。

　　2、提高客戶回頭率

　　需要客服定期做回訪，為老顧客提供更多優(yōu)惠和驚喜，要做到誠信實在，注意上新提醒。

　　3、塑造公司形象

　　客服智則公司智;客服強則公司強;客服富則公司富;客服獨立則公司獨立;客服進步則公司進步;客服強于對手，則公司強于對手。

　　四、客服心態(tài)

　　客服應該要保持著一個正確的態(tài)度，需要做到以下幾點：

　　1、坦誠介紹：切勿夸大其詞，應坦誠相告;2、為客著想：站在顧客的立場，化身買家助手;3、態(tài)度積極：有問題主動解決，不能回避推脫;4、自控能力：顧客發(fā)脾氣控制情緒，耐心解答;5、自我調(diào)節(jié)：與挫折調(diào)節(jié)心態(tài)，積極投入工作。

　　有好的心態(tài)才會有好銷售，所以客服應該學會積極調(diào)整心態(tài)，微笑是客戶最熱情的歡迎，也是對自己最有效地鼓勵。