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　　前面我們認(rèn)識(shí)了什么是信用評(píng)分，了解了信用評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶網(wǎng)店的意義之后，那么獲得買(mǎi)家好評(píng)的關(guān)鍵因素是什么?是取決于商品和服務(wù)嗎?

　　一、商品質(zhì)量是獲得好評(píng)的根本

　　網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)家只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解商品。如果你的商品圖片是用實(shí)物拍攝的，商品描述是全面客觀的，那么買(mǎi)家拿到商品以后因商品質(zhì)量問(wèn)題而給你中差評(píng)的概率就很小了。就算買(mǎi)家收到貨后由于個(gè)人原因不滿意，也不好意思說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題而要求退換，他可能會(huì)找出其他的理由要求退換貨。

　　二、好的服務(wù)態(tài)度是獲得好評(píng)的法寶

　　交易過(guò)程中服務(wù)態(tài)度要好

　　如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，顧客卻要求退換貨，怎么辦?遇到這種情況，首先要反省

　　一下自己有沒(méi)有在顧客購(gòu)買(mǎi)前做詳細(xì)的解釋，如：“商品有質(zhì)量問(wèn)題包退換，但前提是貨物要完好，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換貨郵費(fèi)自理。”也許這樣向顧客說(shuō)會(huì)顯得有些生硬，但在顧客購(gòu)買(mǎi)之前你必須把可能遇到的問(wèn)題向顧客解釋清楚，以免事后產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　顧客來(lái)店里購(gòu)物，你就是他的導(dǎo)購(gòu)，應(yīng)處處站在顧客的角度著想，要以讓買(mǎi)家選購(gòu)到滿意的商品為己任，要耐心地解答顧客所有不明白的問(wèn)題，讓他自己心里有數(shù)。

　　無(wú)論做什么生意講究的就是誠(chéng)信，服務(wù)至上誠(chéng)信交易，除了在服務(wù)、商品中尋求突破口之外，還應(yīng)融入到點(diǎn)點(diǎn)的生活中，只要態(tài)度端正了，什么也就對(duì)了。