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淘寶保證金計劃常見問題匯總

2016-03-14 17:40:54 8436人閱讀

保證金計劃

　　淘寶保證金計劃和淘寶消保保證金是兩個不同的概念，許多童鞋對加入保證金計劃以及使用上面總會遇到一些問題，如何開網店小編整理了保證金計劃常見問題和答案，希望對大家有幫助。

　　4、如何查看自己的店鋪是否符合加入條件?

　　若您的賣家中心-客戶服務-消費者保障服務-消保服務有開通入口，即說明您符合加入條件;若無入口則說明暫不符合條件。

　　5、如何支付“保證金計劃”的服務費?

　　“保證金計劃”的服務費用是在申請開通服務的同時一次性繳納計收。在您選擇了所需的保障金額和保障期限后，系統(tǒng)會自動計算出您所需要繳納的費用，您可直接使用支付寶賬戶進行支付操作。

　　6、“保證金計劃”的保障金額如何設定?

　　在開通“保證金計劃”服務時，系統(tǒng)會根據每個賣家的經營規(guī)模店鋪信用等級等條件，自動算出您可選擇的最高保障額度。您可在1000元到系統(tǒng)給出最高保障額度之間，以每1000元為一檔，根據自身實際需要自由選擇?！氨ＷC金計劃”的保障額度最高可達20萬元，最低保障額度為1000元。

　　7、我已經繳納了保證金，還可以開通“保證金計劃”嗎?繳納的保證金該如何處理?

　　“保證金計劃”可以代替保證金，也可以與保證金并存。只要您是淘寶網的集市賣家并且符合我們的承保條件，就可以申請開通“保證金計劃”服務，在您繳費完成之后，您之前所繳納的消保保證金可自主申請解凍(購買額度超過類目要求即可，解凍無條件限制)。您也可以繼續(xù)保留保證金不做解凍，當出現維權賠付時，優(yōu)先使用“保證金計劃”的理賠服務。

　　8、如何把凍結的保證金轉成“保證金計劃”?

　　您只需在消保服務頁面點擊“一鍵切換”即可，系統(tǒng)會自動完成所有保證金到“保證金計劃”的切換步驟。目前暫時只支持1000元的自動切換哦。

　　9、什么是“一鍵切換”功能?

　　點擊“立即轉換”系統(tǒng)會自動完成保證金到“保證金計劃”的轉換步驟。自動扣除“保證金計劃”服務費，并解凍剩余的保證金到您的支付寶賬戶內。目前只支持1000元，扣除一年30元服務費，解凍970元。

　　10、 “保證金計劃”的承保范圍?

　　“保證金計劃”的承保范圍同基礎消保保證金保障范圍完全相同。

　　在淘寶網使用支付寶擔保交易服務進行購物過程中，遇到如下問題：

　　(1) 收到的貨物出現質量問題;

　　(2) 收到的貨物與網上描述不符;

　　(3) 付款后未收到貨;

　　(4)違背承諾。

　　賣家承諾退貨退款并承擔來回運費。若賣家未履行賠付承諾，買家可以對賣家

　　發(fā)起消費者保障投訴，申請賠付。眾安保險會依據淘寶維權小二的判斷經核實后進行先行賠付，以保障買家權益。

　　賠付業(yè)務范圍：基礎消保服務、交易約定和網安抽檢有問題的賠付，暫不包括假一賠三等。

　　11、“保證金計劃”的服務保障期限是多久?

　　目前分為六個月和十二個月兩檔?？筛鶕枰杂蛇x擇。

　　12、“保證金計劃”的服務費用如何計算?

　　費用 = 您所選擇的保障金額x 費率

　　根據所選擇保障服務期限的不同，會有不同的費率標準，

　　目前費率標準：6個月期為1.8%，12個月期為 3%;

　　注：后續(xù)可能會根據賠付使用情況調整費率。

　　以6個月期舉例：選擇保險金額1000元，半年的保費僅需18元;

　　選擇保險金額10000元，半年的保費僅需180元;

　　以12個月期舉例：選擇保險金額1000元，全年的保費僅需30元;

　　選擇保險金額10000元，全年的保費僅需300元;

　　13、加入“保證金計劃”后，出現維權后是由保險完成賠付嗎?

　　“保證金計劃”的賠付使用條件和基礎消保服務基本相同，都是鼓勵買賣雙方自行協商解決維權賠付，只有在您沒有及時履行賠付義務時(如外出、休假、生病等一些特殊情況)為了不影響您店鋪的正常經營，會由眾安保險先行代為墊付賠款給買家。眾安保險墊付賠款之后會在次日向賣家催繳還款，賣家需在其支付寶賬戶內存有足夠的還款余額以供扣款。

　　14、“保證金計劃”墊付賠款后，賣家怎樣進行還款操作?

　　進入“賣家中心-客戶服務-消費者保障服務-消保服務”，點擊“還款”;您可以在“保證金計劃”管理頁面主動充值賠款額到您的支付寶賬戶;也可以直接在支付寶賬戶充值，只要您在賬戶內預留了足夠的賠款額，系統(tǒng)會在每次賠款墊付發(fā)生的次日做還款自動扣除操作。

　　15、 “一鍵切換”后還想增加我的保障額度，該怎么做?

　　暫不支持哦。

　　16、如何退出“保證金計劃”?

　　您可以進入“賣家中心-客戶服務-消費者保障服務-消保服務”，點擊信用賬戶模塊中的“管理”-點擊“申請退出”。

　　您也可以進入淘寶網保險頻道“保證金計劃”產品服務管理頁面進行退出操作。注：為了滿足消保服務的要求，不影響您店鋪的正常經營，在您退出“保證金計劃”服務前，須提前繳足各類目要求金額的保證金。

　　17、退出后再加入有何限制?

　　可能會因為親的店鋪信用變化而調整保額或無法承保，請謹慎退出哦。

　　18、退保費用如何計算?

　　應退保費=當前保額×費率×(1-20%)×剩余天數/當期保險天數

　　注：剩余天數=保單終止時間-退保時間;當期保險天數=保單終止時間-保單生效時間+1;20%為服務手續(xù)費。