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　　在2016商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)上，天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬和天貓國(guó)際產(chǎn)品總監(jiān)胡秋根介紹了天貓國(guó)際平臺(tái)升級(jí)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商帶來的機(jī)會(huì)。

　　平臺(tái)升級(jí)，“金礦”待開采

　　據(jù)介紹，天貓國(guó)際現(xiàn)在已覆蓋了53個(gè)國(guó)家和地區(qū)，引進(jìn)品類2000余個(gè)、品牌5400余個(gè)。天貓國(guó)際要做平臺(tái)升級(jí)，包括以下4個(gè)方面：

　　第一，共建品牌，幫助國(guó)外品牌提升品牌認(rèn)知。這需要天貓國(guó)際和服務(wù)商、合作伙伴，甚至包括第四方，和品牌一起做。國(guó)外的品牌來中國(guó)只關(guān)心兩件事：3～5年在中國(guó)建立的知名度;在中國(guó)到底能夠銷售多少。國(guó)外的知名名牌，來到中國(guó)后知名度還有待提升。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知要求非常高。目前阿里的資源還沒有被完全利用起來，服務(wù)商也沒有重視，所以這是今年要重點(diǎn)升級(jí)的方面。

　　第二，擴(kuò)展大貿(mào)。天貓國(guó)際會(huì)提供更多的進(jìn)口渠道，讓海外商家通過跨境貿(mào)易或一般貿(mào)易等方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　第三，官網(wǎng)同購(gòu)，跟國(guó)外B2C的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接。加上合適的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者就可以在天貓國(guó)際買到與品牌海外官網(wǎng)同價(jià)的商品，享受到真正意義上的同購(gòu)服務(wù)。

　　第四，發(fā)展分銷。這是基于淘系大量的店鋪來做分銷。品牌不會(huì)只關(guān)心旗艦店能做多少銷售，而是看整個(gè)淘系幫它分銷能總體帶來多少銷售。分銷天貓國(guó)際已經(jīng)在做，并希望品牌商、零售商都可以參與，這里涉及商業(yè)模式的問題，需要仔細(xì)探討如何將這個(gè)方面做得更好。

　　新的一年天貓國(guó)際會(huì)加倍投入。第一，今年天貓國(guó)際會(huì)有確定性的流量幫助品牌增長(zhǎng)，確定性流量指的是由商家付費(fèi)或運(yùn)營(yíng)內(nèi)容產(chǎn)生，能夠去抓取的流量。第二，在平臺(tái)的投入方面，天貓國(guó)際已經(jīng)冠名了《極限挑戰(zhàn)》第二季。第三，賦能商家，為商家提供培訓(xùn)。

　　2016年天貓國(guó)際的品類策略：

　　1、母嬰、美妝個(gè)護(hù)仍然是重點(diǎn)類目;

　　2、輕奢、百貨、運(yùn)動(dòng)、鞋包等屬于要快速拓展的類目;

　　3、需要鞏固和提升的是保健品、食品類目;

　　4、新發(fā)展的品類包括農(nóng)產(chǎn)品、生鮮、寵物用品、酒水等類目。

　　2016年國(guó)家地區(qū)策略：

　　第一梯隊(duì)：美國(guó)、歐洲、日本，其中歐洲已經(jīng)建立了英、法、德、意四個(gè)辦公室，歐洲和美國(guó)的招商速度會(huì)很快，日本會(huì)集中力量來打一場(chǎng)更快的招商和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，因?yàn)檫@三個(gè)地區(qū)已經(jīng)有非常多商家了，但還沒有做到很好的覆蓋。在這三個(gè)地區(qū)，無論是銷售還是招商都會(huì)加速。

　　第二梯隊(duì)：繼續(xù)鞏固韓國(guó)、澳新、港臺(tái)，這是目前相對(duì)成熟的市場(chǎng)。

　　第三梯隊(duì)：在東南亞和南美嘗試引進(jìn)一些新商家。

　　按照規(guī)劃，2017會(huì)有幾個(gè)商家進(jìn)入億元俱樂部，但這并不意味著天貓國(guó)際要給大客戶更多的流量?jī)A斜，而是要在選品、品牌建設(shè)、日常銷售上做得更好。天貓國(guó)際還會(huì)建立專家團(tuán)，整合淘系的力量，來對(duì)大、中、小商家、特色商家進(jìn)行診斷，為它們找到更好的扶持和增長(zhǎng)的方法，

　　在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，包括識(shí)貨、大牌來了等已經(jīng)在做的欄目，天貓國(guó)際接下來會(huì)有越來越多、越來越開放的欄目，運(yùn)營(yíng)這些內(nèi)容是流量產(chǎn)生的一個(gè)很重要的方法。

　　這一系列變化，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商帶來新的機(jī)會(huì)。

　　什么樣的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商能夠挖開“金礦”?

　　胡秋根介紹，天貓國(guó)際招募服務(wù)商與天貓一般的做法有不同，天貓國(guó)際需要服務(wù)商去做認(rèn)證，只有通過考核的服務(wù)商才會(huì)被推薦給品牌。因?yàn)樵谔熵垏?guó)際招商也只是邀請(qǐng)式的招商，不在品牌清單當(dāng)中的商家想進(jìn)來的話就只能通過各種方法去推薦，這樣做很難。天貓國(guó)際建立這個(gè)清單，是為了真正地保證進(jìn)來天貓國(guó)際的商品都是最優(yōu)質(zhì)的商品，是消費(fèi)者要跑到國(guó)外“人肉”背回來的商品，這樣才能保證天貓國(guó)際真正去滿足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者的更高需求。

　　2015年，天貓國(guó)際認(rèn)證有160多家服務(wù)商。數(shù)據(jù)分析顯示，天貓國(guó)際推薦的TP運(yùn)營(yíng)商平均單店成交額，是跨境電商大盤單店平均成交額的1.66倍，是非TP運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)單店的2.24倍。TP 運(yùn)營(yíng)商平均單店成交額是天貓國(guó)際大盤平均的2.45倍。TP運(yùn)營(yíng)的新店鋪平均單店成交額是非TP運(yùn)營(yíng)新店鋪的1.55倍。從以上數(shù)字可以看到，隨著后續(xù)運(yùn)營(yíng)更精細(xì)、更優(yōu)化，TP商的優(yōu)勢(shì)從1.55倍拓展到2倍多。

　　在劉鵬看來，在平臺(tái)升級(jí)的同時(shí)，服務(wù)商也需要升級(jí)。如果服務(wù)商懂電商，但不懂品牌所在的國(guó)家的歷史，很難理解商家想要表達(dá)的東西。服務(wù)商在淘系得到很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更懂運(yùn)營(yíng)，但下一步要做到更懂貨、更懂不同國(guó)家的生活方式，這樣才能知道怎么跟消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，這是非常關(guān)鍵的。另外一方面，天貓國(guó)際在要求商家加大在中國(guó)的投入，特別是對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的投入，而對(duì)服務(wù)商的投入也要去做。

　　同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)方面，天貓國(guó)際很多商家做得還不夠。例如，一些店鋪沒有對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行管理。劉鵬認(rèn)為，商家需要思考如何將運(yùn)營(yíng)做得跟消費(fèi)者再近一些。天貓國(guó)際針對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生和內(nèi)容傳播做了方案，要將內(nèi)容做得更高質(zhì)量。天貓國(guó)際的進(jìn)口商品一定要有內(nèi)容，包括這個(gè)貨品到底好在什么地方，為什么消費(fèi)者愿意去買，是什么樣的消費(fèi)者買，是什么場(chǎng)景下的消費(fèi)者買等待。如果不能與消費(fèi)者有一個(gè)很明確的溝通的話，有很大問題的。服務(wù)商、品牌方和天貓國(guó)際要一起去發(fā)力解決這個(gè)問題。

　　胡秋根介紹，2016年，天貓國(guó)際會(huì)開始大力地推廣官網(wǎng)同購(gòu)項(xiàng)目。天貓國(guó)際希望跟各個(gè)服務(wù)商一起去共創(chuàng)報(bào)價(jià)機(jī)制，去明確基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，從而一起開采這個(gè)巨大的 “金礦”。

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