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　　作為客服，該怎樣做好評價管理工作？沒有差評的網(wǎng)店固然是好，但長期經(jīng)營下來，你很難確保每一條評價都是好評，沒有差評。因為就算你的客戶沒有給你差評，也很難防范一些同行的惡意行為。對待差評，其實(shí)沒有必要每一條都得刪，只要你的產(chǎn)品是正品，質(zhì)量關(guān)是可以的，在解釋中又專業(yè)到位的話，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，在好評居多的前提下，還是會相信你產(chǎn)品的。

　　要做好顧客的評價管理工作，須得明白哪些評價是必須改的，哪些是無需改的。對于必須要修改的評價，售后處理要注意以下幾個問題：
　　1、最好有一個中差評短信提醒軟件。這樣做能第一時間知道差評并且馬上處理掉，這是最快最有效的解決差評的時機(jī)，因為差評一旦給出了，那么，給出差評的顧客肯定在線，這樣馬上溝通解釋得到諒解后，客戶就有可能修改評價了，這樣不但時間上占到先機(jī)，而且溝通起來成本也最低。
　　2、電話聯(lián)系給出差評的顧客。若你是電話聯(lián)系客戶，希望他修改評價的，那么，須得注意對方在時間上是否方便。如在中午13:00-14:20，或者晚上21:00后，在早上9：00前的這些時間最好別去聯(lián)系，不然打擾到別人休息，別說修改評價了，不罵你一頓已經(jīng)算好了。
　　3、電話聯(lián)系最好異性相吸。在于客人談判時，最好男性顧客的由女客服來溝通，而女性顧客由男客服來溝通，這樣，能達(dá)到異性相吸的效果。當(dāng)然了，要是客服人員搞不定了，就要主管出馬了。這樣做好評價管理才是最重要。
　　而對于一些沒有太必要需要修改的評價，則可采取專業(yè)解釋評價的方法。怎樣做好客服評價管理工作？更多網(wǎng)店客服經(jīng)驗分享，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)（http://djres.cn）。 查看更多相似文章