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　　顧客訂單信息泄露導致的一系列被騙的例子，平常我們見多了。時至雙十一淘寶促銷狂歡節(jié)，在訂單滿天飛的情形下，商家們該如何提前做好雙十一的一些預防顧客被騙工作？對客服們又該做好哪些安全培訓和管理？下面，小編給大家支招幾下。

　　（一）做好員工安全規(guī)范督促
　　商家們在大促前，為了防止顧客訂單信息被泄，對客服員工的要求不僅是產品在交易過程中的話術技巧，更是安全意識的培訓。如：
　　1、對顧客的信息保密，絕不容許外泄，不然要承擔的將是法律的責任。因為這不僅是商家的要求，更是淘寶對商家店鋪的要求規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰扣分處理。
　　2、要謹防有面試人員借用面試名義盜取電商上的資料或者安裝木馬病毒。
　　3、慎防以買家朋友或代購的身份向賣家所要地址信息核對，若被發(fā)現(xiàn)，將被扣B類6分。
　　4、客服和賬號運營人員不要隨意接收、打開來自旺旺或者QQ發(fā)送過來的文件。
　　5、快遞單上盡量不要打印過多的信息，如，淘寶訂單號、用戶淘寶昵稱、商品名稱等。
　　6、在溝通過程中須得使用旺旺或者千牛工具，切忌使用旺旺、微信等聊天工具。
　　7、若不小心點擊了釣魚鏈接或可疑文件，立即聯(lián)系公司IT部門或淘寶客服，及時修改賬號密碼。
　　（二）電腦安全性是大促順利開展的基礎
　　1）為了保障顧客訂單信息在電腦的安全性，千牛推出了專門殺滅盜取訂單類木馬病毒。
　　2）客服人員定期對電腦進行病毒查殺。
　　（三）賬號風險要提前做好預防
　　1、不要為了一時的操作方便，就一個賬號多個人進行操作，這樣的話，顧客訂單信息想不外泄也很難。因此，為了確保賬號的安全性，最好一人一個賬戶，并且不要將子賬號隨便給出外包的人員，當然了，最好把所有的子賬號都綁定手機號碼和安裝阿里錢盾處理。
　　2、若有員工離職的，要立即修改賬號密碼。
　　如何應對顧客訂單信息泄露被騙可能？當然要做的就是不僅是客服人員的安全意識培訓，更是電腦設備的安全級別設置。更多淘寶網(wǎng)店防騙經(jīng)驗技巧分享，請繼續(xù)關注開淘網(wǎng)（http://djres.cn）。 查看更多相似文章