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  在淘寶開店的店家們，都會選擇報名各種淘寶活動，手機淘寶網(wǎng)店最近推出了一款新的營銷活動，那就是淘搶購，報名參加淘搶購活動，每個店家都有自己的目的，比如：打造爆款、提高店鋪銷量、上新品推廣、提高網(wǎng)店點擊率等等，為了可以達到自己的活動目的，店家們在這過程中需要做的工作有很多，淘搶購活動期間提高銷量是很重要，但是淘搶購活動的后續(xù)工作還有售后服務(wù)也不可以忽視，特別是那些為了積累新顧客為目的的店家們，淘搶購的后續(xù)工作和售后服務(wù)一定要做好。

  這樣才可以達到我們的二次營銷目的，那店家們要怎么做好淘搶購的后續(xù)工作和售后服務(wù)呢？
  1）淘搶購訂單催付
  淘搶購活動的時間是有限制的，很多顧客在猶豫時雖然下單了，但是未付款的訂單有很多，店家們就需要做好催付的工作。
  而且淘搶購銷售率如果不好的話，還沒有付款的訂單太多的話會影響到活動的庫存量的，會導(dǎo)致很多顧客想拍產(chǎn)品但是又沒有產(chǎn)品可拍，會影響整個活動效果的，所以做好催付工作是很重要的，如果不做好催付工作，帶來的效果就是網(wǎng)店客源流失和資源浪費了。
  淘寶客服在進行催付時，可以通過短信催付和旺旺催付，必要時可以電話催付。
  催付內(nèi)容舉例：
  “親，恭喜你已搶購xx產(chǎn)品，活動即將結(jié)束，結(jié)束后講恢復(fù)原價，庫存已不多，請盡快付款，我們會盡快為您安排發(fā)貨，祝您購物愉快?！?br style="text-align: left;"/>   2）淘搶購售前配合售后
  淘搶購活動前，店家們可以根據(jù)自己的能力贈送小禮品或者試用裝給顧客的，提高顧客滿意度，同時還可以提高顧客體驗，從而降低顧客不滿意就給中差評率。
  3）淘搶購發(fā)貨與物流
  淘搶購活動很多都是急性消費的，所以發(fā)貨要及時，如果不可以做到第一時間發(fā)貨的或者是運輸過程中出現(xiàn)問題的，就很容易導(dǎo)致很高的退款率，所以，讓顧客了解快遞情況以及保證顧客可以第一時間收到貨物是非常重要的，我們可以在寶貝詳情頁里面注明發(fā)貨時間的，做好物流動向的提醒，發(fā)貨時，可以發(fā)送貨物已發(fā)出的信息給顧客。
  4）淘搶購售后處理
  如果收到中差評的，首先可以通過旺旺來和顧客聯(lián)系，做好溝通來解決處理好中差評，和顧客溝通過后還是無法說服顧客該中差評的，這時，在中差評的回評上就需要謹慎操作好，在顧客的角度上看，一款熱賣的產(chǎn)品有幾個中差評是正常的，店家在中差評的后面的回評里解釋，這樣對顧客起到很好的引導(dǎo)作用，在回評時，語氣和用詞方面都需要注意，好的會評可以給顧客好的印象和對寶貝有信心。
  以上就是淘搶購活動后續(xù)工作和售后服務(wù)需要做好的幾個方面，想要了解更多淘搶購活動相關(guān)的資訊，可以查看開淘網(wǎng)網(wǎng)店經(jīng)驗欄目。

  附：淘寶商家被列入搶購商家黑名單怎么辦?