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如何看待淘寶評(píng)價(jià)中差評(píng)
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  •   評(píng)價(jià)對(duì)于一家網(wǎng)店的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。好評(píng)的增加有助于店鋪信譽(yù)的增加、淘寶搜索排名及權(quán)重的增加。而差評(píng)往往招致銷量的急速下降,甚至出現(xiàn)零轉(zhuǎn)化。所以,賣家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中一旦發(fā)現(xiàn)有評(píng)價(jià)問題,就要立馬解決。那么,如何看待淘寶評(píng)價(jià)中差評(píng)?

      (一)哪些評(píng)價(jià)是較重要的?


      一般來(lái)說,寶貝的前三條評(píng)價(jià)是最需要重視的。若都是好評(píng)的話,不僅買家買得放心,賣家也會(huì)更有信心去銷售,但若有一條不良的評(píng)論,甚至排名第一的就是一個(gè)大大的問題評(píng)價(jià),說寶貝不好時(shí),就要引起重視了。不然,你的寶貝轉(zhuǎn)化率會(huì)大大降低。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率折損,會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝,導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化整體下降、客單價(jià)降低。(技術(shù)刪除中差評(píng),點(diǎn)擊查看
      (二)根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)
      想想客戶為什么會(huì)給出中差評(píng)?一般有兩種情況:
      一是,他對(duì)你的寶貝和服務(wù)有認(rèn)識(shí)上的意見;
      二是,給出不良評(píng)價(jià),期待更多的利益。如差評(píng)師、同行惡意差評(píng)。
      其實(shí)大多數(shù)的中差評(píng)都是源于第一種的。商家不要小瞧這些差評(píng),其實(shí)里面的信息量還是很大的,它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題,以便快速改進(jìn)改正,使你變得更加強(qiáng)大,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)。
      差評(píng)師、同行和挑剔型客戶基本上會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng),這時(shí)你要虛心接受,迅速改進(jìn),若實(shí)在沒辦法改善品質(zhì),就不要把你的寶貝描述的太夸張,和實(shí)際相符一點(diǎn),這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。
      (三)影響評(píng)價(jià)排名的因素
      一般來(lái)說,什么樣的評(píng)價(jià)排名更容易靠前?如評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多的、評(píng)價(jià)帶圖的、含有很好印象分的、時(shí)間越接近的等等,這些都能使評(píng)價(jià)更為靠前?!?br />  (四)如何降低不良評(píng)價(jià)的排名

      當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)后,除了要合理解釋外,對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù),提高滿意度,引導(dǎo)其做出好評(píng)。因?yàn)榈燃?jí)較高,評(píng)論精彩且圖文并茂的話,就可以把之前的差評(píng)擠下去了。此外,引導(dǎo)買家發(fā)表一些對(duì)后續(xù)買家具有參考意義的評(píng)論,越多人點(diǎn)擊有用,排名會(huì)更靠前。

      (五)對(duì)評(píng)價(jià)的解釋

      對(duì)排名靠前的不良評(píng)價(jià)做出解釋,不是解釋給評(píng)價(jià)的買家看的,而是解釋給所有可能看到這個(gè)評(píng)價(jià)的潛在買家看的,以顯示出你認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。此外,即使所有的中差評(píng)都不能更改了,你同樣要做出解釋。 
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