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智能客服這是淘寶官方的一款應(yīng)用工具，主要對(duì)淘寶買家和買家的常見問題進(jìn)行智能匹配回答，但是如今賣家版的智能客服也已經(jīng)面市了。主要用于賣家對(duì)買家一些網(wǎng)店常見問題智能回復(fù)。

淘寶旗下賣家工作臺(tái)“千?！?span>PC端版本日前正式推出了面向賣家的智能客服機(jī)器人，賣家可手動(dòng)設(shè)置常用的自動(dòng)回復(fù)。

據(jù)了解，淘寶智能客服機(jī)器人此前主要用于淘寶官方對(duì)用戶提問的自動(dòng)回復(fù)，并未向賣家開放此功能。近期，淘寶在其賣家工作平臺(tái)千牛PC版本中正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，第一期僅針對(duì)女裝賣家開放使用。

此次推出的智能客服機(jī)器人由淘寶千牛和淘寶客服團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)。接入智能客服機(jī)器人，賣家將可以自動(dòng)設(shè)置對(duì)買家常見提問的回復(fù)。據(jù)淘寶官方介紹，商家版智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別買家發(fā)送的商品鏈接，并智能分析買家語(yǔ)意，識(shí)別顏色、身高、體重等，并同時(shí)調(diào)去SKU、尺碼庫(kù)等數(shù)據(jù)，一鍵回復(fù)客戶。

淘寶賣家版智能客服機(jī)器人首次在淘寶千牛中試用

據(jù)悉，淘寶賣家經(jīng)常會(huì)接到不同客戶經(jīng)常會(huì)問到的問題，比如發(fā)貨時(shí)間、使用的快遞、能否退換貨、能否打折等等，通過提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，將可避免客服復(fù)制、粘貼等繁瑣工作，提高工作效率。

不過，據(jù)了解，在淘寶發(fā)布商家版智能客服機(jī)器人之前，其實(shí)已經(jīng)有不少服務(wù)商在向賣家提供智能客服類似的服務(wù)，例如“悟空導(dǎo)購(gòu)”、“逸聊”等都能支持賣家提前設(shè)置話術(shù)自動(dòng)回復(fù)用戶。而淘寶憑借更強(qiáng)大的語(yǔ)意分析功能以及更強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，將有可能讓上述服務(wù)商的業(yè)務(wù)受到影響。

此前服務(wù)商推出的智能客服服務(wù)

當(dāng)然，這個(gè)智能客服的功能還在測(cè)試中，現(xiàn)在也僅對(duì)女裝賣家開放。我們將對(duì)淘寶賣家智能客服的最新情況進(jìn)行跟進(jìn)，如果你想了解更多的淘寶資訊，也歡迎繼續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)（http://djres.cn/）。