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    之前，11月30日發(fā)布了“退款率在淘寶搜索和營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的優(yōu)化服務(wù)”，退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報(bào)名參加活動(dòng)，能夠讓賣家把重心放在店鋪經(jīng)營(yíng)和提高買家服務(wù)質(zhì)量上。為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因，此次將開放更多的退款數(shù)據(jù)和信息，“退款信息”的功能將做一定時(shí)間的試運(yùn)行，而本次退款信息開放群體為賣家。

    以下為退款信息頁面的demo圖，分模塊介紹：

    退款數(shù)量

    從店鋪維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。

    功能點(diǎn)：

    1、紅色框內(nèi)按照退款進(jìn)行中的4種狀態(tài)和已完結(jié)的2種狀態(tài)展示退款狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。幫助賣家能夠清楚的知道目前該店鋪下的退款狀態(tài)和對(duì)應(yīng)的數(shù)量。

    2、當(dāng)賣家點(diǎn)擊某個(gè)退款狀態(tài)后，可直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面，進(jìn)行退款操作。如：當(dāng)賣家點(diǎn)擊“買家退款申請(qǐng)，待賣家確認(rèn)”后，頁面直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面中，退款狀態(tài)為“買家退款申請(qǐng)，待賣家確認(rèn)”的退款列表。賣家可直接操作退款申請(qǐng)。

    3、藍(lán)色框內(nèi)“查看歷史退款”當(dāng)賣家鼠標(biāo)移動(dòng)到字體上，會(huì)展現(xiàn)該月前3個(gè)月的退款完結(jié)數(shù)據(jù)。如：現(xiàn)在是12月份。那么數(shù)據(jù)展現(xiàn)范圍就是9月、10月、11月。

    退款原因

    從該店鋪所有經(jīng)營(yíng)的類目維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目，可篩選。

    功能點(diǎn)：

    1、紅色框內(nèi)展現(xiàn)“買家已收到貨”、“買家未收到貨”2種狀態(tài)下的退款新增退款成功量（筆）、退款原因、該原因下的退款新增退款成功量（筆）和近7天的趨勢(shì)。默認(rèn)展示4個(gè)退款成功量最多的退款原因和總計(jì)。當(dāng)鼠標(biāo)移至【全部】可展現(xiàn)全部退款原因。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數(shù)量和趨勢(shì)。識(shí)別出核心退款原因，從而能針對(duì)性調(diào)整。

    2、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可篩選經(jīng)營(yíng)中的其他類目。篩選后，紅色框內(nèi)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)應(yīng)所選的類目退款成功數(shù)據(jù)。如：賣家商品類目退款成功量最高的類目為女裝，同時(shí)，該賣家店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)女鞋、男裝等商品均有退款成功量。頁面默認(rèn)展示退款成功量最高的女裝類目的退款成功數(shù)據(jù)，賣家可在藍(lán)色框內(nèi)選擇女鞋、男裝類目，查看該類目下的退款成功數(shù)據(jù)。

    退款商品

    從商品維度統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選。

    功能點(diǎn)：

    1、默認(rèn)展示頁，統(tǒng)計(jì)商品類目下，全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序（由多到少）排列。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總成功量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至紅色框內(nèi)，會(huì)展現(xiàn)該商品的全部退款原因及退款成功數(shù)量。

    2、黑色框內(nèi)“商品類目”展現(xiàn)該賣家所經(jīng)營(yíng)店鋪內(nèi)的所有商品的類目?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇商品類目后，頁面展現(xiàn)該類目下的全部退款原因的商品列表。功能和展示內(nèi)容與默認(rèn)展示頁一致。

    3、黑色框內(nèi)“退款原因”默認(rèn)展現(xiàn)退款量最高的4大退款原因和其他原因，當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至其他原因，會(huì)出現(xiàn)除已展現(xiàn)的4大原因外的其他退款原因?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇某個(gè)退款原因后，寶貝列表會(huì)展現(xiàn)該退款原因下的寶貝列表。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款成功總量和該退款原因的退款成功量。

    4、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可根據(jù)單個(gè)商品的商品名稱進(jìn)行搜索。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。

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