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  前一段實踐，怎么開網(wǎng)店的小編給大家說了由于表面一致”問題導致糾紛的“本人簽收”與 “非本人簽收”區(qū)別的案例，如果您沒有看到 ，可以查看：http://djres.cn/taobaojingyan/20120919141059.htm 本周小編繼續(xù)通過案例的方式和大家一起了解在“本人簽收”的情況下，出現(xiàn)了破損，大家應該如何舉證，保障自己的權益。
  上案例了，大家仔細看看：
賣家：朱先生
買家：劉先生
商品：玻璃瓶裝面霜
收件地址：某小區(qū)住宅地址
交易背景:
   2012年9月1日買家劉先生購買了一瓶價值231元的面霜，賣家正常發(fā)貨，9月3日買家聯(lián)系賣家表示收到商品破損了，但是外包裝完好，買家要求賣家重新發(fā)貨或是退貨退款。
賣家表示需要買家聯(lián)系快遞證明該情況才可以處理。雙方產生糾紛無法協(xié)商處理，買家申請退款發(fā)起維權。

   9月14日買家點擊要求客服介入處理，17日淘寶小二通知賣家48小時處理：聯(lián)系買家協(xié)商，無法協(xié)商一致需要舉證（提供買家本人簽收底單，若為第三方代簽，需要提供第三方授權簽收憑證）。19日賣家逾期沒有提供有效憑證，交易退貨退款。后續(xù)聯(lián)系買家退貨，來回郵費賣家承擔，最終退款成功。

賣家分析提醒：
1.  如果出現(xiàn)交易糾紛，賣家認為買家是本人簽收的，需要賣家提供物流簽收底單或者買家阿里旺旺承認是自己簽收的聊天記錄截圖。（如圖例）

2.  此憑證賣家可以聯(lián)系快遞公司進行提供，部分快遞公司目前也已經(jīng)實現(xiàn)了在線查詢，您可以在快遞公司網(wǎng)站按照快遞單號查看后，查看圖片簽收樣本，之后截圖提供至維權頁面。

   通過上面的分析，店長們應該知道，阿里旺旺聊天記錄、快遞單等都不要著急丟，這些都可能成為維護網(wǎng)店權益的證據(jù)，建議，如果新手店家遇到了新賣家，建議將這些記錄都保留，3個月清理一次，小編覺得不會很麻煩的。當然，開淘網(wǎng)小編還是希望店長們能夠好好的把寶貝包裝一下，爭取不要跟買家因為破損問題傷了和氣，一些包裝技巧，請查看：http://djres.cn/wuliu/20110823135212.htm