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  前一段實(shí)踐，怎么開(kāi)網(wǎng)店的小編給大家說(shuō)了由于表面一致”問(wèn)題導(dǎo)致糾紛的“本人簽收”與 “非本人簽收”區(qū)別的案例，如果您沒(méi)有看到 ，可以查看：http://djres.cn/taobaojingyan/20120919141059.htm 本周小編繼續(xù)通過(guò)案例的方式和大家一起了解在“本人簽收”的情況下，出現(xiàn)了破損，大家應(yīng)該如何舉證，保障自己的權(quán)益。
  上案例了，大家仔細(xì)看看：
賣家：朱先生
買家：劉先生
商品：玻璃瓶裝面霜
收件地址：某小區(qū)住宅地址
交易背景:
   2012年9月1日買家劉先生購(gòu)買了一瓶?jī)r(jià)值231元的面霜，賣家正常發(fā)貨，9月3日買家聯(lián)系賣家表示收到商品破損了，但是外包裝完好，買家要求賣家重新發(fā)貨或是退貨退款。
賣家表示需要買家聯(lián)系快遞證明該情況才可以處理。雙方產(chǎn)生糾紛無(wú)法協(xié)商處理，買家申請(qǐng)退款發(fā)起維權(quán)。

   9月14日買家點(diǎn)擊要求客服介入處理，17日淘寶小二通知賣家48小時(shí)處理：聯(lián)系買家協(xié)商，無(wú)法協(xié)商一致需要舉證（提供買家本人簽收底單，若為第三方代簽，需要提供第三方授權(quán)簽收憑證）。19日賣家逾期沒(méi)有提供有效憑證，交易退貨退款。后續(xù)聯(lián)系買家退貨，來(lái)回郵費(fèi)賣家承擔(dān)，最終退款成功。

賣家分析提醒：
1.  如果出現(xiàn)交易糾紛，賣家認(rèn)為買家是本人簽收的，需要賣家提供物流簽收底單或者買家阿里旺旺承認(rèn)是自己簽收的聊天記錄截圖。（如圖例）

2.  此憑證賣家可以聯(lián)系快遞公司進(jìn)行提供，部分快遞公司目前也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線查詢，您可以在快遞公司網(wǎng)站按照快遞單號(hào)查看后，查看圖片簽收樣本，之后截圖提供至維權(quán)頁(yè)面。

   通過(guò)上面的分析，店長(zhǎng)們應(yīng)該知道，阿里旺旺聊天記錄、快遞單等都不要著急丟，這些都可能成為維護(hù)網(wǎng)店權(quán)益的證據(jù)，建議，如果新手店家遇到了新賣家，建議將這些記錄都保留，3個(gè)月清理一次，小編覺(jué)得不會(huì)很麻煩的。當(dāng)然，開(kāi)淘網(wǎng)小編還是希望店長(zhǎng)們能夠好好的把寶貝包裝一下，爭(zhēng)取不要跟買家因?yàn)槠茡p問(wèn)題傷了和氣，一些包裝技巧，請(qǐng)查看：http://djres.cn/wuliu/20110823135212.htm