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淘寶E客服的分流功能
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  •     淘寶E客服之所以是很多大店客服服務(wù)的首先,是因?yàn)樗诵曰墓δ?,其中一個(gè)就是緩解主帳號(hào)壓力。通過合理的分流,讓顧客平均的分配給其他客服。具體的分流過程如下:

        E客服分流規(guī)則優(yōu)化:買家發(fā)給主帳號(hào)的消息(包括買家點(diǎn)擊店鋪上的“和我聯(lián)系”、買家在旺旺好友列表中點(diǎn)擊主帳號(hào)發(fā)消息、指定發(fā)送消息給主帳號(hào))都會(huì)分流了, 這樣就 解決主帳號(hào)忙不過來,而其他子帳號(hào)卻很空閑的困擾。

    淘寶E客服分流

        主帳號(hào)和子帳號(hào)一樣對(duì)待,不用擔(dān)心消息都到主帳號(hào)那里去了哦!

    如何開網(wǎng)店提醒:
        注意點(diǎn) :新分流規(guī)則上線后,主帳號(hào)如果正在和某個(gè)買家聊天,子帳號(hào)不要同時(shí)和此買家聊天,否則會(huì)導(dǎo)致買家發(fā)給主帳號(hào)的消息分流給這個(gè)子帳號(hào)(因?yàn)榉至饕?guī)則中存在:消息分配給最近聯(lián)系過的賣家的規(guī)則)。萬一出現(xiàn)了這種情況,子帳號(hào)可以用【轉(zhuǎn)發(fā)消息】功能,再把這個(gè)買家轉(zhuǎn)發(fā)給主帳號(hào)即可。

        小技巧 1 : 分流規(guī)則優(yōu)化后,主帳號(hào)、子帳號(hào)每天被分流到的客戶量基本一致 ,但由于主帳號(hào)的老客戶一開始比較多,所以主帳號(hào)新客戶相對(duì)會(huì)比子帳號(hào)少。接待新客戶能力強(qiáng)的客服人員建議還是用子帳號(hào)吧。

        小技巧 2 :主帳號(hào)如果不愿意參加分流,可以在E客服后臺(tái) - 分流設(shè)置 - 主帳號(hào)頁面中設(shè)為“不參與分流”。

        小技巧 3 :如果主帳號(hào)不希望自己的朋友發(fā)給主帳號(hào)的消息分流到其他子帳號(hào),可以在E客服后臺(tái)設(shè)置“私密聯(lián)系人”哦,“私密聯(lián)系人”發(fā)給主帳號(hào)的消息是不會(huì)進(jìn)行分流的哦。另外,子帳號(hào)發(fā)給主帳號(hào)的消息不會(huì)分流。

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