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菜鳥驛站是阿里巴巴集團推出的淘寶、天貓網(wǎng)購包裹代收服務(wù)，可以避免泄露自己的真實地址。下面，我學啦電子商務(wù)欄目為您圖文詳解菜鳥驛站代收服務(wù)，包括菜鳥驛站是什么、菜鳥驛站代收服務(wù)收費嗎等買家關(guān)注的焦點問題。

菜鳥驛站是什么？

代收貨服務(wù)是由您作為消費者授權(quán)指定的菜鳥驛站為您代收包裹且在一定時間內(nèi)進行保存的服務(wù)。 目前，“菜鳥驛站”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收包裹站點為消費者提供該項服務(wù)。

菜鳥驛站代收要錢嗎？

代收貨服務(wù)的免費保管期為包裹簽收日起的5天內(nèi)。逾期未領(lǐng)取的包裹，菜鳥驛站有權(quán)將包裹退回, 或視自身情況額外收取合理的包裹超期保管費用，費用標準以站點內(nèi)的實際公示為準。為確保您的消費權(quán)益，請您在收到包裹到站通知信息及時前往站點領(lǐng)取包裹。

菜鳥驛站代收貨出問題了怎么辦？

若購買的商品支持菜鳥驛站代收貨，且在線下單選擇菜鳥驛站代收貨，消費者可對站點發(fā)起投訴。投訴入口：登錄到“我的淘寶”—“已買到寶貝”—在具體訂單中，點擊“查看物流”- “投訴”選擇對應(yīng)的投訴類型后，點擊“發(fā)起”即可。

怎樣才能使用菜鳥驛站代收服務(wù)？

您在下單填寫地址時可勾選離您最近的菜鳥驛站為您提供該服務(wù)，同時您可以通過下單頁面的地圖或者“裹裹”APP查詢您想要使用的代收貨服務(wù)站點。

目前支持代收貨服務(wù)的類目點此查看。

因站點場地限制，如代收的包裹體積過大，單個包裹最長邊超過55cm或單個包裹合計尺寸（長+寬+高）超過110cm、 圓卷型包裹長度超過90cm或直徑和長度合計超過110cm，站點將可視自身實際情況簽收或者拒簽（請先行和商家溝通，確定包裹尺寸，避免因包裹過大，導致代收貨出現(xiàn)異常）。

商品換貨可以使用菜鳥驛站代收貨服務(wù)嗎？

代收貨服務(wù)僅支持線上下單時使用，如果您需要換貨，建議您重新拍下商品并勾選代收貨服務(wù)，非線上下單或手動將地址修改成菜鳥驛站收貨地址，不享受菜鳥驛站代收服務(wù)優(yōu)惠。

手機未收到菜鳥驛站提貨碼短信怎么辦？

若物流信息顯示包裹已經(jīng)到達菜鳥驛站站點，手機未收到取貨短信通知，您也可以通過以下方式查詢?nèi)∝洿a：

1. 登錄手機淘寶客戶端，點擊首頁右上角“消息”，在“物流助手”中查詢。

2. 電腦登錄淘寶，在訂單物流詳情頁查詢。

3. 手機安裝裹裹客戶端（在各大應(yīng)用市場中搜索“裹裹“下載安裝）查詢。

如何通過手機端查詢包裹是否到達站點？

手機安裝裹裹客戶端（在各大應(yīng)用市場中搜索“裹裹”下載安裝），可隨時查詢代收貨狀態(tài)。

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