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 2014年1月31日（大年初一）上午您在干什么？公司一定放假了，您可能在睡懶覺、陪家人、忙拜年……

雖然放假了，可我們寶家潔沒有閑著，我們還在做客戶關(guān)系培養(yǎng)。

直接上圖，看CRM流程：

挑選客戶群：1＞R＜365（2013年農(nóng)歷年一年內(nèi)365天），F＞1（購買次數(shù)大于1次），M＞**（平均每次購買金額大于設(shè)定**元），目標(biāo)客戶20496人，有效手機和贈券發(fā)放20274人。

時間點：1月31日大年初一早上 10:18分（吉利數(shù)字）

利益點：發(fā)送店鋪滿158元減20元優(yōu)惠券。

短信文案：親，恭喜發(fā)財，新年第一天特向您的天貓賬戶塞入20元紅包，請笑納！祝您在2014年馬到成功、馬上有錢、馬上輕松！【寶家潔官方旗艦店】

人群追蹤周期：1.31日到2.15日 共15天（優(yōu)惠券期限也是到15號結(jié)束）

活動結(jié)果：449人響應(yīng)，客單價相當(dāng)可觀。響應(yīng)率達到2.2%，這個結(jié)果是驚人的?。ㄒ话鉉RM營銷活動響應(yīng)率基本低于1%）

總結(jié)：

本次活動首先挑選的是有多次購買的優(yōu)質(zhì)老客戶，158-20的優(yōu)惠券并不具備非常大的殺傷力，但大年初一早上這樣的日子，其他商家都消停了，我們出動很容易讓買家記住寶家潔，好的祝福短信+優(yōu)惠，優(yōu)惠券使用率自然變高！

CRM，不是胡亂發(fā)短信，發(fā)郵件，發(fā)DM，而是挑選合適的對象，挑選合適的時間，給出打動他們的利益點，配合走心的文案，才可能有好的效果。