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    1、微笑服務

　　在百度里，記得有這樣一段話："一家美國百貨商店的人事經(jīng)理說，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。"可知微笑在服務行業(yè)的分量，淘寶店鋪在產(chǎn)品性價比一致的前提下，其盈利點的核心競爭力就在于店長的親和力和溝通力！下面詳述一下開場如何與顧客溝通，以及QQ表情的靈活運用：

　　例：客戶：“你好！”店長：“你好，請問有什么可以幫助您？”→禁忌：不要說“你好，有什么事情嗎？”客戶：“我看好你們店的***跑步鞋，價位是***嗎？”店長：“您的眼光很不錯，這款跑步鞋現(xiàn)在很受年輕人歡迎，價位也合適，就是我們網(wǎng)店公布的價格。”

　　解析：首先，我們不要直接回答客戶價格，我們應該首先肯定顧客的眼光，然后自然贊美自己的商品，最后間接價格。同時注意“笑臉表情”、“肯定手勢”的運用。一個簡單的笑臉可以給顧客心理上帶來一種親和力，一個肯定的符號更進一步拉近了你們溝通的距離，人人都有被人肯定的欲望。

　　下面分析幾個比較常用和禁用的旺旺表情符號：

　　可以傳遞一種真誠、平和的信息。常用指數(shù)：★★★★★

　　贊賞，我們提倡在交流的過程中，善于捕捉對方的優(yōu)點，適時自然贊美，不要虛夸，要真心實意，不要讓對方感覺到是你在給他/她“拍馬屁”，適時的贊美可以大大提高成交系數(shù)。推薦指數(shù)：★★★★★

　　握手，一般達成初步購買意向時，發(fā)出“握手”表情，在對方?jīng)]有訂購意向前，不要提前使用。通?？梢耘c“”搭配使用，傳遞信息的力度更佳。常用指數(shù)：★★★★

　　鮮花，這個符號一般使用于女性，切記對方為男性，禁止使用此符號。比方對方說：“你們的服務很好！”你可以適時發(fā)出：“謝謝，送您一朵花”，對方可以感覺到你的心意，因為女性對鮮花有某種依賴感。常用指數(shù)：★★

　　此外，特別提醒網(wǎng)店新手以下幾個符號禁止使用》》》齜牙咧嘴的笑，這個符號會給你的顧客傳遞一種你是一個大大咧咧的人。色色的笑表情，這個符號會令對方產(chǎn)生心理上的抵觸情緒。困意表情符號，客戶會感覺不到你和你的團隊很懶散。

    2、專業(yè)知識

　　如何開網(wǎng)店，一定要主動學習開店專業(yè)知識，例如如何解決網(wǎng)上搜索不到你的商品：

　?、偕唐飞霞軙r間的選擇：

　　網(wǎng)店系統(tǒng)設(shè)置：東西離下架的時間越短，默認的排名就會靠前

　　實戰(zhàn)技能分享：無論虛擬或?qū)嵨?，上架時間有7天和14天選擇，上架時間一定要選7天，因為七天后你就有了一次排名靠前的機會。

　?、谏唐飞霞茈A段的選擇：

　　A。時間段的定位：結(jié)合人們的生活習慣，人們上網(wǎng)的高峰期出現(xiàn)在21：00左右，商品在這個時刻上架，下個星期這時候會下架，下架前你商品就會排前。也就是下個星期下架前1-2天理論上會出現(xiàn)銷售的高峰期。

　　B。上架周期的定位：上節(jié)，定位好了時間段；那么我們選擇周幾上架比較合適呢？

　　首先我們分析網(wǎng)購一族的生活習慣。

　　周一：【上架分析】剛過完雙休，精神的調(diào)整階段，很多時候這天上網(wǎng)的朋友不多，一般會選擇早早休息。上架指數(shù)★★★

　　周二周三周四：【上架分析】一周中這三天，人們慢慢適應了工作的節(jié)奏，下班之后會相應的上上網(wǎng)，購物的幾率很大；根據(jù)我經(jīng)營本店的經(jīng)驗，一般選擇周三上架效果會更突出！上架指數(shù)★★★★★

　　周五：【上架分析】周五是雙休前一天，一般購物的幾率會有所下降，今天，更多的人是考慮雙休如何度過。上架指數(shù)★★★★

　　周六周日：【上架分析】工作了一周，雙休日，很多人在睡懶，或是精力旺盛的就外出蹦迪、K歌了！很少會悶在家里購物！上架指數(shù)★★★

　　經(jīng)過以上分析，上貨時間定位周二、周三、周四21：00左右，上下浮動控制在半小時以內(nèi)。福利多上架時間的定位為：周三20：40—21：30，供新手參考。

    3、后期服務

　　一個好的店鋪，離不開一個好的店長，店長的評價與后期服務密不可分。

　　建議新手注意以下幾個細節(jié)：

　　A。當顧客下單后，注意短信/電話通知貨品的準確接貨時間，讓客戶做好接貨準備；

　　B。后期貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時更換商品；

　　C。特殊原因發(fā)貨誤期，及時向顧客電話致歉，如果條件允許搭配小禮品更佳。

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