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經(jīng)營(yíng)店鋪到底要看哪些數(shù)據(jù)呢
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  •  有個(gè)“小孩”要面試淘寶相關(guān)的工作,正好有位淘寶公司的“行業(yè)達(dá)人”在場(chǎng),就問(wèn)了一句,你覺(jué)得對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),哪些數(shù)據(jù)是最重要的?

       小孩”支支吾吾,說(shuō):不太清楚……

      “ 達(dá)人”說(shuō)了:訪問(wèn)量,轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)……

       銷售額=uvx轉(zhuǎn)化率x客單價(jià),這個(gè)公式就掛在量子的銷售總覽里,你看,或不看,它都在那里!地球人都知道,看來(lái)“達(dá)人”是有所保留了……

       淘寶店鋪如此多的數(shù)據(jù),光量子統(tǒng)計(jì)里就有數(shù)十項(xiàng)的店鋪數(shù)據(jù)。相信很多賣家朋友,早上登上旺旺后,第一件事就是打開(kāi)量子看看昨天的銷售,訪客數(shù),看看搜索關(guān)鍵詞……這絕對(duì)是個(gè)好習(xí)慣!作為賣家,更應(yīng)該關(guān)注哪些重要數(shù)據(jù)呢?

       1. UV曲線

       這個(gè)無(wú)需多解釋,從某種意義上,vu代表了一個(gè)店鋪的人氣丶規(guī)模,uv曲線甚至折射出一個(gè)店鋪的生命力。一個(gè)健康的uv曲線,應(yīng)該是穩(wěn)中有小幅度的提升,偶爾有高潮,高潮之后的回落不能太明顯。在同行對(duì)比中,可以看到同等級(jí)店鋪的uv均值,峰值和自己店鋪的數(shù)據(jù),以均值為參考,一般高于平均值2倍算是正常水平。因?yàn)槠骄祵?shí)在太低了。

        相信很多人還是喜歡看uv數(shù)量,人多的時(shí)候開(kāi)心,人少的時(shí)候低落……親,要從大局出發(fā),學(xué)會(huì)看uv曲線,并在曲線的起伏中找原因。不要只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林 。

     

       2. 淘寶免費(fèi)流量

        這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源,是流量來(lái)源構(gòu)成的一種,主要是看“淘寶搜索”丶“類目來(lái)源”和“直接訪問(wèn)”,反應(yīng)出的是店鋪的實(shí)力。這兩個(gè)來(lái)源uv越多,店鋪實(shí)力越強(qiáng),同時(shí)主要反映出搜索優(yōu)化做的很好。直接訪問(wèn)越高,反應(yīng)出老顧客維護(hù)越好。

       插一句:搜索來(lái)源是一個(gè)店鋪的根基所在,這個(gè)很重要。根基不穩(wěn),不管大樓蓋多高,晃幾下就塌了。

      “淘寶搜索”來(lái)源這也是做推廣的前提,“淘寶搜索”很高的話,直通車點(diǎn)擊率占先天優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹蓖ㄜ嚳梢钥醋魇恰疤詫毸阉鳌钡摹把a(bǔ)充展現(xiàn)”,既然寶貝在“淘寶搜素”結(jié)果里被點(diǎn)擊的次數(shù)很高,作為“淘寶搜素”的補(bǔ)充展現(xiàn),只要有一定的展現(xiàn),點(diǎn)擊率肯定也會(huì)有所保障。

       3.  頁(yè)面靜默轉(zhuǎn)化率

        買家看了寶貝頁(yè)面,沒(méi)有咨詢的情況下直接拍下,這說(shuō)明寶貝詳情頁(yè)面已經(jīng)足以解答買家的疑惑,打消買家的疑慮,并滿足買家的某種需求。這反應(yīng)了出來(lái)的,是美工的能力!提倡美工以運(yùn)營(yíng)的角度去思考,以買家的角度去展現(xiàn)!

       4.  詢單轉(zhuǎn)化率

       一目了然,詢單轉(zhuǎn)化主要反應(yīng)的是客服的專業(yè)能力。買家既然產(chǎn)生了咨詢,說(shuō)明買家已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買意向,只要正確的引導(dǎo),成交的幾率理論上是100%。詢單轉(zhuǎn)化率越高,客服能力就越強(qiáng)!

    當(dāng)然,客服的能力是綜合性的,而客服也是被大家低估的崗位。如何提升客服的綜合能力?改期文章再詳談。

       5.  寶貝被訪排行+寶貝銷售排行

        這兩個(gè)排行一起看,能發(fā)現(xiàn):有的寶貝看的人少,買的人也少,這樣的寶貝一般是滯銷款,要重推薦。有的寶貝看的人多,但買的人,這樣的寶貝要重調(diào)整,根據(jù)顧客的聊天記錄來(lái)調(diào)整頁(yè)面,提高轉(zhuǎn)化率。有的寶貝看的少,但買的人不少,這樣的寶貝轉(zhuǎn)化率很高,可以適當(dāng)?shù)脑黾恿髁?,重培養(yǎng)。有的寶貝看的也多,買的人也多,這樣的寶貝就是主打款了,要重維護(hù)。

         以上這5個(gè)數(shù)據(jù),基本可以反應(yīng)出店鋪的基本狀況,只要把握好這5項(xiàng)數(shù)據(jù),其它數(shù)據(jù)就會(huì)得到提升,正所謂一通百通!退款率丶跳失率丶訪問(wèn)深度丶停留時(shí)間丶支付寶使用率丶首頁(yè)點(diǎn)擊率……等等,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)本質(zhì)上都是這5個(gè)數(shù)據(jù)的延伸,當(dāng)然這些數(shù)據(jù)可以讓你更好的掌握店鋪。

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