“保證金計(jì)劃”介紹？
“保證金計(jì)劃”是首款針對(duì)保證金設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，是專為淘寶賣家量身打造的。賣家只需繳納極低的費(fèi)用，同樣可獲得消費(fèi)者保障服務(wù)資格，并且無(wú)需再凍結(jié)保證金，同時(shí)可以享受由眾安保險(xiǎn)提供的先行墊付賠款的服務(wù)。
若按<<淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議>>需向買家承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，由眾安保險(xiǎn)先行墊付，賣家在約定時(shí)間內(nèi)以約定方式予以還款即可。
它旨在幫助誠(chéng)信賣家降低資金凍結(jié)壓力，釋放積壓占用的資金，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)又兼?zhèn)浔Ｕ项~度高，周期靈活，使用方便快捷等特點(diǎn)。
“保證金計(jì)劃”處在試運(yùn)營(yíng)階段，將選擇店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信用好的賣家逐步開放。
“保證金計(jì)劃”與淘寶的消保保證金有什么區(qū)別？
參加淘寶網(wǎng)的消保服務(wù)大多類目要求繳納最低1000元的保證金,這筆保證金是凍結(jié)在支付寶賬戶里無(wú)法使用的；而加入“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)服務(wù)后您無(wú)需再凍結(jié)保證金，只需支付少額保費(fèi)（最低只需30元/年）即可獲得經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入資格并且能獲得詳情頁(yè)面1000元至20萬(wàn)元消費(fèi)者保障額度的展示。
如何查看自己的店鋪是否符合加入條件？
若您的賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)有開通入口，即說(shuō)明您符合加入條件；若無(wú)入口則說(shuō)明暫不符合條件。
“保證金計(jì)劃”的承保范圍？
“保證金計(jì)劃”的承保范圍同基礎(chǔ)消保保證金保障范圍完全相同。
在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物過(guò)程中，遇到如下問(wèn)題：
(1) 收到的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
(2) 收到的貨物與網(wǎng)上描述不符；
(3) 付款后未收到貨；
(4)違背承諾。
賣家承諾退貨退款并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行賠付承諾，買家可以對(duì)賣家
發(fā)起消費(fèi)者保障投訴，申請(qǐng)賠付。眾安保險(xiǎn)會(huì)依據(jù)淘寶維權(quán)小二的判斷經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行先行賠付，以保障買家權(quán)益。
賠付業(yè)務(wù)范圍：基礎(chǔ)消保服務(wù)、交易約定和網(wǎng)安抽檢有問(wèn)題的賠付，暫不包括假一賠三等。
如何開通“保證金計(jì)劃”？
若您符合加入條件：
您可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊立即加入；
您也可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面查詢加入；
我已經(jīng)繳納了保證金，還可以開通“保證金計(jì)劃”嗎？繳納的保證金該如何處理？
“保證金計(jì)劃”可以代替保證金，也可以與保證金并存。只要您是淘寶網(wǎng)的集市賣家并且符合我們的承保條件，就可以申請(qǐng)開通“保證金計(jì)劃”服務(wù)，在您繳費(fèi)完成之后，您之前所繳納的消保保證金可自主申請(qǐng)解凍（購(gòu)買額度超過(guò)類目要求即可，解凍無(wú)條件限制）。您也可以繼續(xù)保留保證金不做解凍，當(dāng)出現(xiàn)維權(quán)賠付時(shí)，優(yōu)先使用“保證金計(jì)劃”的理賠服務(wù)。
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)保障期限是多久？
目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月兩檔。可根據(jù)需要自由選擇。
“保證金計(jì)劃”的保障金額如何設(shè)定？
在開通“保證金計(jì)劃”服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)賣家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模店鋪信用等級(jí)等條件，自動(dòng)算出您可選擇的最高保障額度。您可在1000元到系統(tǒng)給出最高保障額度之間，以每1000元為一檔，根據(jù)自身實(shí)際需要自由選擇。“保證金計(jì)劃”的保障額度最高可達(dá)20萬(wàn)元，最低保障額度為1000元。
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)用如何計(jì)算？
費(fèi)用 = 您所選擇的保障金額x 費(fèi)率
根據(jù)所選擇保障服務(wù)期限的不同，會(huì)有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，
目前費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：6個(gè)月期為1.8%；
12個(gè)月期為 3%；
注：后續(xù)可能會(huì)根據(jù)賠付使用情況調(diào)整費(fèi)率。
以6個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，全年的保費(fèi)僅需18元；
選擇保險(xiǎn)金額10000元，全年的保費(fèi)僅需180元；
以12個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，全年的保費(fèi)僅需30元；
選擇保險(xiǎn)金額10000元，全年的保費(fèi)僅需300元；
如何支付“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)？
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)用是在申請(qǐng)開通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納計(jì)收。在您選擇了所需的保障金額和保障期限后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您所需要繳納的費(fèi)用，您可直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付操作。
加入“保證金計(jì)劃”后，出現(xiàn)維權(quán)后是由保險(xiǎn)完成賠付嗎？
“保證金計(jì)劃”的賠付使用條件和基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同，都是鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決維權(quán)賠付，只有在您沒(méi)有及時(shí)履行賠付義務(wù)時(shí)（如外出、休假、生病等一些特殊情況）為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，會(huì)由眾安保險(xiǎn)先行代為墊付賠款給買家。眾安保險(xiǎn)墊付賠款之后會(huì)在次日向賣家催繳還款，賣家需在其支付寶賬戶內(nèi)存有足夠的還款余額以供扣款。
“保證金計(jì)劃”墊付賠款后，賣家怎樣進(jìn)行還款操作？
進(jìn)入“賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)”，點(diǎn)擊“還款”；您可以在“保證金計(jì)劃”管理頁(yè)面主動(dòng)充值賠款額到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值，只要您在賬戶內(nèi)預(yù)留了足夠的賠款額，系統(tǒng)會(huì)在每次賠款墊付發(fā)生的次日做還款自動(dòng)扣除操作。
如何把凍結(jié)的保證金轉(zhuǎn)成“保證金計(jì)劃”？
您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成所有保證金到“保證金計(jì)劃”的切換步驟。目前暫時(shí)只支持1000元的自動(dòng)切換哦。
什么是“一鍵切換”功能？
點(diǎn)擊“立即轉(zhuǎn)換”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成保證金到“保證金計(jì)劃”的轉(zhuǎn)換步驟。自動(dòng)扣除“保證金計(jì)劃”服務(wù)費(fèi)，并解凍剩余的保證金到您的支付寶賬戶內(nèi)。目前只支持1000元，扣除一年30元服務(wù)費(fèi)，解凍970元。
“一鍵切換”后還想增加我的保障額度，該怎么做？
一期暫不支持哦。
如何退出“保證金計(jì)劃”？
您可以進(jìn)入“賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)”，點(diǎn)擊信用賬戶模塊中的“管理”-點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”。
您也可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面進(jìn)行退出操作。注：為了滿足消保服務(wù)的要求，不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，在您退出“保證金計(jì)劃”服務(wù)前，須提前繳足各類目要求金額的保證金。
退出后再加入有何限制？
可能會(huì)因?yàn)橛H的店鋪信用變化而調(diào)整保額或無(wú)法承保，請(qǐng)謹(jǐn)慎退出哦。
退保費(fèi)用如何計(jì)算？
應(yīng)退保費(fèi)=當(dāng)前保額×費(fèi)率×（1-20%）×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)
注：剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間-退保時(shí)間；當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間-保單生效時(shí)間+1；20%為服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
購(gòu)買保證金計(jì)劃后，可以降低購(gòu)買額度嗎？
一期暫不支持減保功能，購(gòu)買時(shí)請(qǐng)注意選擇哦。
我參加了“保證金計(jì)劃”，買家進(jìn)入我的店鋪能看到我的保障額度嗎？
店鋪信息頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)均會(huì)顯示保障額度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和高額度的保障展示，勢(shì)必會(huì)提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心，讓更多的買家在您的店鋪買的更放心，更安心。
為什么我無(wú)法加入“保證金計(jì)劃”？
目前“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段，正在逐步開放過(guò)程中，如您進(jìn)入我們的開放范圍，我們會(huì)以淘寶網(wǎng)官方系統(tǒng)方式通知到您，如旺旺系統(tǒng)消息和站內(nèi)信，敬請(qǐng)期待，感謝您的關(guān)注。
“保證金計(jì)劃”投保協(xié)議。
http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm
先行墊付后，最長(zhǎng)還款周期是多少天？
30天
逾期還款或者不還款有什么影響？
7天下架商品，14天屏蔽店鋪，影響店鋪信用記錄。
什么是“履約擔(dān)保金”？
若您已加入“保證金計(jì)劃”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的信用賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。若“保證金計(jì)劃”額度不夠，將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。
若您未加入“保證金計(jì)劃”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的支付寶賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。
舉例：
| 加入“保證金計(jì)劃” | 信用賬戶額度 | 現(xiàn)金賬戶額度 | 履約擔(dān)保金 | 信用賬戶可用余額 | 現(xiàn)金賬戶可用余額 |
| 是 | 1000 | 0 | 50 | 950 | 0 |
| 否 | 0 | 1000 | 50 | 0 | 1000 |
什么是“信用賬戶可用額度”？
“信用賬戶可用額度”=購(gòu)買的“保證金計(jì)劃”額度-已經(jīng)賠付的金額-履約擔(dān)保賬戶額度+所有已還款訂單金額；
即當(dāng)前“保證金計(jì)劃”可用于先行賠付的額度。
舉例：若您已購(gòu)買“保證金計(jì)劃”額度2000元，先行賠付使用100元，履約擔(dān)保50元，還款成功100元，則信用賬戶可用額度為2000-100-50+100=1950。
什么是“現(xiàn)金賬戶可用額度”？
“現(xiàn)金賬戶可用額度”=繳納的保證金金額-已經(jīng)賠付的保證金金額，即您原來(lái)的保證金余額。
舉例：若您繳納保證金1000元，賠付使用50元，則現(xiàn)金賬戶可用額度為1000-50=950元，若補(bǔ)繳成功，則恢復(fù)為1000元。
加入保證金計(jì)劃有紙質(zhì)的保險(xiǎn)合同嗎?
電子保單因其便捷、環(huán)保而成為在線投保的主要合同形式，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十一條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文是合法的合同表現(xiàn)形式，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力,如果您還是需要紙質(zhì)保單的話，眾安保險(xiǎn)也是可以提供的。
您可以致電眾安的客服熱線400-999-9595咨詢，或者發(fā)郵件至cs@zhongan.com，也可以旺旺聯(lián)系：眾安保險(xiǎn)。
加入服務(wù)有發(fā)票嗎？
眾安保險(xiǎn)可以為您開具發(fā)票，但是郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。
您可以在保單有效期內(nèi)發(fā)送郵件至cs@zhongan.com，提交會(huì)員名、保費(fèi)總金額、保單期限、客戶姓名、發(fā)票郵寄地址，收件人姓名，聯(lián)系方式等信息，注意：發(fā)票為眾安保險(xiǎn)開具，非淘寶網(wǎng)開具。您也可以撥打400-999-9595客服熱線告知以上信息。
上海市用戶也可以自行前往眾安保險(xiǎn)自取。
公司地址：上海市黃浦區(qū)圓明園路169號(hào)協(xié)進(jìn)大樓四樓
郵編：200002
工作時(shí)間：工作日周一至周五9：00-18：00
眾安保險(xiǎn)是一家怎樣的公司？
眾安保險(xiǎn)是一家由阿里巴巴、騰訊、中國(guó)平安、攜程等九家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，致力于探索全新互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者和參與者提供一系列保險(xiǎn)保障整體解決方案，運(yùn)用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)世界方方面面的無(wú)縫對(duì)接，使互聯(lián)網(wǎng)更加順暢、安全、高效。
眾安保險(xiǎn)的聯(lián)系方式是什么？
電話：400-999-9595，郵箱：cs@zhongan.com，旺旺：眾安保險(xiǎn)；
服務(wù)范圍主要包括：業(yè)務(wù)咨詢、保單服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴受理等。
“保證金計(jì)劃”介紹？
“保證金計(jì)劃”是首款針對(duì)保證金設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，是專為淘寶賣家量身打造的。賣家只需繳納極低的費(fèi)用，同樣可獲得消費(fèi)者保障服務(wù)資格，并且無(wú)需再凍結(jié)保證金，同時(shí)可以享受由眾安保險(xiǎn)提供的先行墊付賠款的服務(wù)。
若按<<淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議>>需向買家承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，由眾安保險(xiǎn)先行墊付，賣家在約定時(shí)間內(nèi)以約定方式予以還款即可。
它旨在幫助誠(chéng)信賣家降低資金凍結(jié)壓力，釋放積壓占用的資金，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)又兼?zhèn)浔Ｕ项~度高，周期靈活，使用方便快捷等特點(diǎn)。
“保證金計(jì)劃”處在試運(yùn)營(yíng)階段，將選擇店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信用好的賣家逐步開放。
“保證金計(jì)劃”與淘寶的消保保證金有什么區(qū)別？
參加淘寶網(wǎng)的消保服務(wù)大多類目要求繳納最低1000元的保證金,這筆保證金是凍結(jié)在支付寶賬戶里無(wú)法使用的；而加入“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)服務(wù)后您無(wú)需再凍結(jié)保證金，只需支付少額保費(fèi)（最低只需30元/年）即可獲得經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入資格并且能獲得詳情頁(yè)面1000元至20萬(wàn)元消費(fèi)者保障額度的展示。
如何查看自己的店鋪是否符合加入條件？
若您的賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)有開通入口，即說(shuō)明您符合加入條件；若無(wú)入口則說(shuō)明暫不符合條件。
“保證金計(jì)劃”的承保范圍？
“保證金計(jì)劃”的承保范圍同基礎(chǔ)消保保證金保障范圍完全相同。
在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物過(guò)程中，遇到如下問(wèn)題：
(1) 收到的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
(2) 收到的貨物與網(wǎng)上描述不符；
(3) 付款后未收到貨；
(4)違背承諾。
賣家承諾退貨退款并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。若賣家未履行賠付承諾，買家可以對(duì)賣家
發(fā)起消費(fèi)者保障投訴，申請(qǐng)賠付。眾安保險(xiǎn)會(huì)依據(jù)淘寶維權(quán)小二的判斷經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行先行賠付，以保障買家權(quán)益。
賠付業(yè)務(wù)范圍：基礎(chǔ)消保服務(wù)、交易約定和網(wǎng)安抽檢有問(wèn)題的賠付，暫不包括假一賠三等。
如何開通“保證金計(jì)劃”？
若您符合加入條件：
您可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊立即加入；
您也可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面查詢加入；
我已經(jīng)繳納了保證金，還可以開通“保證金計(jì)劃”嗎？繳納的保證金該如何處理？
“保證金計(jì)劃”可以代替保證金，也可以與保證金并存。只要您是淘寶網(wǎng)的集市賣家并且符合我們的承保條件，就可以申請(qǐng)開通“保證金計(jì)劃”服務(wù)，在您繳費(fèi)完成之后，您之前所繳納的消保保證金可自主申請(qǐng)解凍（購(gòu)買額度超過(guò)類目要求即可，解凍無(wú)條件限制）。您也可以繼續(xù)保留保證金不做解凍，當(dāng)出現(xiàn)維權(quán)賠付時(shí)，優(yōu)先使用“保證金計(jì)劃”的理賠服務(wù)。
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)保障期限是多久？
目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月兩檔?？筛鶕?jù)需要自由選擇。
“保證金計(jì)劃”的保障金額如何設(shè)定？
在開通“保證金計(jì)劃”服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)賣家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模店鋪信用等級(jí)等條件，自動(dòng)算出您可選擇的最高保障額度。您可在1000元到系統(tǒng)給出最高保障額度之間，以每1000元為一檔，根據(jù)自身實(shí)際需要自由選擇。“保證金計(jì)劃”的保障額度最高可達(dá)20萬(wàn)元，最低保障額度為1000元。
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)用如何計(jì)算？
費(fèi)用 = 您所選擇的保障金額x 費(fèi)率
根據(jù)所選擇保障服務(wù)期限的不同，會(huì)有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，
目前費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：6個(gè)月期為1.8%；
12個(gè)月期為 3%；
注：后續(xù)可能會(huì)根據(jù)賠付使用情況調(diào)整費(fèi)率。
以6個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，全年的保費(fèi)僅需18元；
選擇保險(xiǎn)金額10000元，全年的保費(fèi)僅需180元；
以12個(gè)月期舉例：選擇保險(xiǎn)金額1000元，全年的保費(fèi)僅需30元；
選擇保險(xiǎn)金額10000元，全年的保費(fèi)僅需300元；
如何支付“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)？
“保證金計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)用是在申請(qǐng)開通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納計(jì)收。在您選擇了所需的保障金額和保障期限后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您所需要繳納的費(fèi)用，您可直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付操作。
加入“保證金計(jì)劃”后，出現(xiàn)維權(quán)后是由保險(xiǎn)完成賠付嗎？
“保證金計(jì)劃”的賠付使用條件和基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同，都是鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決維權(quán)賠付，只有在您沒(méi)有及時(shí)履行賠付義務(wù)時(shí)（如外出、休假、生病等一些特殊情況）為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，會(huì)由眾安保險(xiǎn)先行代為墊付賠款給買家。眾安保險(xiǎn)墊付賠款之后會(huì)在次日向賣家催繳還款，賣家需在其支付寶賬戶內(nèi)存有足夠的還款余額以供扣款。
“保證金計(jì)劃”墊付賠款后，賣家怎樣進(jìn)行還款操作？
進(jìn)入“賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)”，點(diǎn)擊“還款”；您可以在“保證金計(jì)劃”管理頁(yè)面主動(dòng)充值賠款額到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值，只要您在賬戶內(nèi)預(yù)留了足夠的賠款額，系統(tǒng)會(huì)在每次賠款墊付發(fā)生的次日做還款自動(dòng)扣除操作。
如何把凍結(jié)的保證金轉(zhuǎn)成“保證金計(jì)劃”？
您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成所有保證金到“保證金計(jì)劃”的切換步驟。目前暫時(shí)只支持1000元的自動(dòng)切換哦。
什么是“一鍵切換”功能？
點(diǎn)擊“立即轉(zhuǎn)換”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成保證金到“保證金計(jì)劃”的轉(zhuǎn)換步驟。自動(dòng)扣除“保證金計(jì)劃”服務(wù)費(fèi)，并解凍剩余的保證金到您的支付寶賬戶內(nèi)。目前只支持1000元，扣除一年30元服務(wù)費(fèi)，解凍970元。
“一鍵切換”后還想增加我的保障額度，該怎么做？
一期暫不支持哦。
如何退出“保證金計(jì)劃”？
您可以進(jìn)入“賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-消保服務(wù)”，點(diǎn)擊信用賬戶模塊中的“管理”-點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”。
您也可以進(jìn)入淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面進(jìn)行退出操作。注：為了滿足消保服務(wù)的要求，不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，在您退出“保證金計(jì)劃”服務(wù)前，須提前繳足各類目要求金額的保證金。
退出后再加入有何限制？
可能會(huì)因?yàn)橛H的店鋪信用變化而調(diào)整保額或無(wú)法承保，請(qǐng)謹(jǐn)慎退出哦。
退保費(fèi)用如何計(jì)算？
應(yīng)退保費(fèi)=當(dāng)前保額×費(fèi)率×（1-20%）×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)
注：剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間-退保時(shí)間；當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間-保單生效時(shí)間+1；20%為服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
購(gòu)買保證金計(jì)劃后，可以降低購(gòu)買額度嗎？
一期暫不支持減保功能，購(gòu)買時(shí)請(qǐng)注意選擇哦。
我參加了“保證金計(jì)劃”，買家進(jìn)入我的店鋪能看到我的保障額度嗎？
店鋪信息頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)均會(huì)顯示保障額度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和高額度的保障展示，勢(shì)必會(huì)提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心，讓更多的買家在您的店鋪買的更放心，更安心。
為什么我無(wú)法加入“保證金計(jì)劃”？
目前“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段，正在逐步開放過(guò)程中，如您進(jìn)入我們的開放范圍，我們會(huì)以淘寶網(wǎng)官方系統(tǒng)方式通知到您，如旺旺系統(tǒng)消息和站內(nèi)信，敬請(qǐng)期待，感謝您的關(guān)注。
“保證金計(jì)劃”投保協(xié)議。
http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm
先行墊付后，最長(zhǎng)還款周期是多少天？
30天
逾期還款或者不還款有什么影響？
7天下架商品，14天屏蔽店鋪，影響店鋪信用記錄。
什么是“履約擔(dān)保金”？
若您已加入“保證金計(jì)劃”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的信用賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。若“保證金計(jì)劃”額度不夠，將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。
若您未加入“保證金計(jì)劃”，“履約擔(dān)保金”是指淘寶從您的支付寶賬戶，凍結(jié)的與維權(quán)金額等值的款項(xiàng)。
舉例：
| 加入“保證金計(jì)劃” | 信用賬戶額度 | 現(xiàn)金賬戶額度 | 履約擔(dān)保金 | 信用賬戶可用余額 | 現(xiàn)金賬戶可用余額 |
| 是 | 1000 | 0 | 50 | 950 | 0 |
| 否 | 0 | 1000 | 50 | 0 | 1000 |
什么是“信用賬戶可用額度”？
“信用賬戶可用額度”=購(gòu)買的“保證金計(jì)劃”額度-已經(jīng)賠付的金額-履約擔(dān)保賬戶額度+所有已還款訂單金額；
即當(dāng)前“保證金計(jì)劃”可用于先行賠付的額度。
舉例：若您已購(gòu)買“保證金計(jì)劃”額度2000元，先行賠付使用100元，履約擔(dān)保50元，還款成功100元，則信用賬戶可用額度為2000-100-50+100=1950。
什么是“現(xiàn)金賬戶可用額度”？
“現(xiàn)金賬戶可用額度”=繳納的保證金金額-已經(jīng)賠付的保證金金額，即您原來(lái)的保證金余額。
舉例：若您繳納保證金1000元，賠付使用50元，則現(xiàn)金賬戶可用額度為1000-50=950元，若補(bǔ)繳成功，則恢復(fù)為1000元。
加入保證金計(jì)劃有紙質(zhì)的保險(xiǎn)合同嗎?
電子保單因其便捷、環(huán)保而成為在線投保的主要合同形式，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十一條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文是合法的合同表現(xiàn)形式，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力,如果您還是需要紙質(zhì)保單的話，眾安保險(xiǎn)也是可以提供的。
您可以致電眾安的客服熱線400-999-9595咨詢，或者發(fā)郵件至cs@zhongan.com，也可以旺旺聯(lián)系：眾安保險(xiǎn)。
加入服務(wù)有發(fā)票嗎？
眾安保險(xiǎn)可以為您開具發(fā)票，但是郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。
您可以在保單有效期內(nèi)發(fā)送郵件至cs@zhongan.com，提交會(huì)員名、保費(fèi)總金額、保單期限、客戶姓名、發(fā)票郵寄地址，收件人姓名，聯(lián)系方式等信息，注意：發(fā)票為眾安保險(xiǎn)開具，非淘寶網(wǎng)開具。您也可以撥打400-999-9595客服熱線告知以上信息。
上海市用戶也可以自行前往眾安保險(xiǎn)自取。
公司地址：上海市黃浦區(qū)圓明園路169號(hào)協(xié)進(jìn)大樓四樓
郵編：200002
工作時(shí)間：工作日周一至周五9：00-18：00
眾安保險(xiǎn)是一家怎樣的公司？
眾安保險(xiǎn)是一家由阿里巴巴、騰訊、中國(guó)平安、攜程等九家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，致力于探索全新互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者和參與者提供一系列保險(xiǎn)保障整體解決方案，運(yùn)用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)世界方方面面的無(wú)縫對(duì)接，使互聯(lián)網(wǎng)更加順暢、安全、高效
眾安保險(xiǎn)的聯(lián)系方式是什么？
電話：400-999-9595，郵箱：cs@zhongan.com，旺旺：眾安保險(xiǎn)；
服務(wù)范圍主要包括：業(yè)務(wù)咨詢、保單服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴受理等。
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