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 優(yōu)創(chuàng)思：

有個(gè)買家買了個(gè)玩具，玩壞了說質(zhì)量問題，但是這個(gè)時(shí)候已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了。

所以，他就申請(qǐng)了【售后】【商品質(zhì)量問題】【退貨退款】，對(duì)于這種申請(qǐng)，我們明知是買家自己玩壞的，但外觀看不出明顯的人為痕跡，如果堅(jiān)持走鑒定報(bào)告，基于目前規(guī)則，對(duì)商家就是勞累，目前我們無法招架，就索性同意了這個(gè)退貨申請(qǐng)。

那么問題來了：同意這個(gè)申請(qǐng)之后，對(duì)哪個(gè)指標(biāo)有影響？對(duì)店鋪有影響嗎？

帥芬：那些騙子肯定也是熟知天貓規(guī)則的人！前幾天我們店鋪有個(gè)騙子，在我們店買一件衣服，這款衣服質(zhì)量一直很好，從來沒有反饋有質(zhì)量問題或者面料問題！買家收到第二天就反饋說：衣服穿半天就磨起毛了并發(fā)照片！我們看了照片確實(shí)也是磨損的很厲害！我們客服也說這是坐在砂紙上一下午吧... ...雖然嘴上誰(shuí)說 但是也立馬答應(yīng)給退掉！兩天后我們收到，發(fā)現(xiàn)那衣服根本不是我們的正版貨，做工，領(lǐng)標(biāo)....一看就知道是仿品！真心不知道在那買的仿版，穿起毛了，然后又來我們家買個(gè)同款質(zhì)量好的！收到好的又申請(qǐng)退貨把殘次仿品發(fā)給我們了！這相當(dāng)于花低價(jià)買了個(gè)高質(zhì)量產(chǎn)品！~這樣的智商我也是醉了。

畫骨：1、在【天貓，我想對(duì)你說！】欄目下發(fā)帖（一定要是獨(dú)立的帖子喲）；

鏈接：https://maowo.tmall.com/circleIndex.htm?spm=a2227.7147689.0.0.ZB0BYy&id=1&specialTopicId=56點(diǎn)擊發(fā)起討論

2、根據(jù)你要發(fā)的內(nèi)容，在標(biāo)題中帶上內(nèi)容的類型前綴，我們暫定兩個(gè)前綴：【規(guī)則】、【操作】；

3、在你發(fā)布的內(nèi)容中，詳細(xì)描述具體情況；

舉例，如你是想反饋規(guī)則方面的問題，則你的帖子標(biāo)題為：【規(guī)則】退貨時(shí)間不合理，內(nèi)容為：退貨時(shí)長(zhǎng)的哪方面，造成了什么情況；

我們會(huì)和達(dá)人團(tuán)一起第一時(shí)間整理大家的問題，給到相關(guān)業(yè)務(wù)方，并盡快將問題反饋展示給大家！

后續(xù)我們還將以調(diào)研的形式，不定期給到大家最新的官方動(dòng)向，以此征求大家的建議，敬請(qǐng)期待！

艾云母：售后：影響糾紛率

質(zhì)量問題：影響店鋪品質(zhì)

這個(gè)屬于悲催中的悲催，請(qǐng)節(jié)哀順變。

貴寶：可以和你的店鋪品質(zhì)管理 里面的 商品質(zhì)量 材質(zhì)不符 對(duì)照 。 只要申請(qǐng)了質(zhì)量問題 你的質(zhì)量問題就記錄一筆 。與你同意與否沒關(guān)系。如果買家一般退貨，建議7天或者其他不影響指標(biāo)的條件。

自由：我也有同樣的問題，有些人就用這個(gè)來退款，能不能售后不能申請(qǐng)退貨，只能維修。

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