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其實(shí)在運(yùn)營淘寶店鋪的過程中，肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會(huì)有影響呢?又該怎么去計(jì)算呢?我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。希望對(duì)各位有用。

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請(qǐng)是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是淘寶商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家。

怎么計(jì)算?

簡(jiǎn)單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格淘寶寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

3)如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

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