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快手為更加完整的反映商戶的履約能力，為消費者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)新增《購物體驗星級規(guī)則》，馬上就帶各位賣家和達(dá)人們來了解學(xué)習(xí)一下。

新增規(guī)則主要內(nèi)容如下：

1.購物體驗星級介紹

2.購物體驗星級計算規(guī)則

3.購物體驗星級展示位置

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章購物體驗星級概述

快手購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

第二章購物體驗星級計算細(xì)則

2.1計算邏輯

購物體驗星級的每一星級對應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級總分與維度得分：

星級總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項指標(biāo)得分*各子項指標(biāo)權(quán)重的總和，其中物流維度要考慮異常攬收率的達(dá)標(biāo)情況)。

得到初始的各維度得分后，要結(jié)合商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況得出最終維度得分，若商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)，則維度得分不變;若商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)，則降低維度得分。商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)分為3種情況：輕度未達(dá)標(biāo)、中度未達(dá)標(biāo)和重度未達(dá)標(biāo)。

2.2詳細(xì)計算規(guī)則

2.2.1各維度指標(biāo)的權(quán)重及計算公式

注釋：

【1】考核周期的解釋：以【T-30，T-1】為例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日，則考核周期為9月1日至9月30日;

【2】商品不滿意率中“商品參評總量”的解釋：”商品參評總量“指訂單評價中商品評價的總量，系統(tǒng)自動評價不計入。

2.2.2各維度的權(quán)重及得分標(biāo)準(zhǔn)

2.2.3購物體驗星級與星級總分、各維度得分的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.4商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況對星級的影響

2.2.5多久更新一次購物體驗星級

消費者看到的購物體驗星級，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;

商戶看到的購物體驗星級，每天更新一次，展示最新一天的購物體驗星級結(jié)果。

消費者和商戶每周一看到的結(jié)果相同。

第三章購物體驗星級展示

商戶可以在以下位置查看購物體驗星級

3.1手機(jī)APP端：

3.1.1在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進(jìn)入到購物體驗星級主頁;

3.1.2在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗星級】進(jìn)入購物體驗星級主頁。

3.2電腦端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細(xì)信息。

第四章附則

本規(guī)則于2021年9月30日首次發(fā)布，于2021年10月15日生效。

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