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　　天貓服務通常與店鋪的DSR評分有關，和淘寶店鋪排名規(guī)則類似，其實也說明了天貓服務的好壞確實會影響到天貓店鋪的排名。那么為了能提高店鋪評分，我們有哪些可以提高天貓服務的方法呢?讓我們一起跟著開淘小編來學習一下吧!

　　考核機制的確立

　　天貓服務中客服服務體驗占了很大的比重，所以店鋪的考核主要以客服溝通技巧培訓為主。并且要在店鋪的不同發(fā)展階段制定出不同的服務指標。尤其是在天貓店鋪的發(fā)展期，天貓服務更是需要以考核來督促提高的。

　　通過DSR低質評價來發(fā)現問題

　　賣家可以通過品質描述類的評價，來發(fā)現自己的產品問題和缺陷，并及時做出調整。同樣通過服務類評價我們可以發(fā)現在天貓服務中的不足。針對這類天貓服務問題，我們可以開展客服培訓進行統(tǒng)一的客服話術培訓，或者完善內部流程等。此外物流服務評分也是關注的重點，畢竟再好的天貓服務也需要物流的配合。在與物流公司的選擇上，賣家們要注意物流公司的服務品質，注意“效率+態(tài)度”這兩點。

　　退貨退款問題的匯總

　　要想提高天貓服務質量，也可以從店內的售后問題來反觀，找到發(fā)生問題的關鍵。比如集中退款退貨問題來考察店鋪在產品和售后環(huán)節(jié)的不足。是否是產品與描述不符?是否是產品在質量上出現了瑕疵?品質定位于天貓平臺的要求是否相配?是不是物流拖了天貓服務的后腿?等等原因，我們一定要找到主根原因才能有針對性的解決。

　　天貓服務體驗的加強是店鋪的“軟實力”所在，過硬的產品和優(yōu)質的店鋪服務一樣重要。因此我們可以從不同的角度去找到天貓服務的不足，比如來自買家的評價，或者發(fā)生的售后問題等都是了解天貓服務改進方向的途徑。好了今天的介紹就到這里了，希望對大家有幫助哦!

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