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　　雙11已經(jīng)完美落幕，即將要迎來(lái)2018年雙12大促了。雙11大促主要是以線上的天貓平臺(tái)為主，而雙12主要以淘寶c店和線下活動(dòng)為主。雖然，距離雙12還有十幾天的時(shí)間，但是售后的問(wèn)題商家們還是要提前考慮。今天小編就為大家代理了雙12常見(jiàn)的一些售后問(wèn)題。J1

　　雙12售后問(wèn)題有哪些?

　　雙12雖然沒(méi)有雙11那么火爆，但是也是商家們值得參加的一次活動(dòng)，特別是淘寶c店。一些雙11來(lái)不及上新的款，商家們都會(huì)等到雙12上新。關(guān)于今年雙12的一次玩法，大家可以關(guān)注一下開(kāi)淘網(wǎng)，小編們都會(huì)及時(shí)更新一些玩法和規(guī)則的。

　　好了，下面我們言歸正傳，講講雙12常見(jiàn)的一些售后問(wèn)題。

　　1. 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)

　　由于雙12的訂單量大，倉(cāng)庫(kù)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。在發(fā)貨之前，商家應(yīng)該合理安排倉(cāng)庫(kù)人員，提前做好上新寶貝的包裝，節(jié)省時(shí)間。最好對(duì)每個(gè)訂單都能添加備注，檢查錯(cuò)誤的發(fā)生。如果已經(jīng)發(fā)生了這種情況，一定要及時(shí)告知顧客，表示自己的歉意，然后通知重發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

　　2. 物流問(wèn)題

　　像雙11雙12這種大促，快遞多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況。所以，事先一定要選擇好合作的快遞公司。合理分配包裹，根據(jù)就近原則，先發(fā)一些比較近的包裹，減少倉(cāng)庫(kù)的負(fù)擔(dān)。

　　3. 退貨退款

　　大促活動(dòng)，買(mǎi)家們買(mǎi)的多，退的也多。所以退貨的相關(guān)要求、話術(shù)要準(zhǔn)備好，防止人數(shù)過(guò)多，來(lái)不及回復(fù)。話術(shù)一定要詳細(xì)，且能給買(mǎi)家正確的引導(dǎo)。

　　4. 贈(zèng)品優(yōu)惠券等問(wèn)題

　　雙12顧客退貨退款的同時(shí)，肯定也會(huì)咨詢(xún)雙12紅包或者是優(yōu)惠券能不能一起退回。對(duì)于這些相關(guān)的規(guī)則，客服寶寶們一定要提前理清。雙12當(dāng)天可能也會(huì)有很多買(mǎi)家直接問(wèn)，折后價(jià)是多少，多以相關(guān)的疊加優(yōu)惠規(guī)則，大家一定要清楚哦。如果有送贈(zèng)品的寶貝，一定要分清楚，最好有清晰的備注，防止太忙亂了手腳。

　　至于雙12的退貨率是多少，估計(jì)今年雙12的退貨率又會(huì)創(chuàng)造新低吧。畢竟雙11的數(shù)據(jù)擺在那里了，雙11的退貨率僅僅只有6%。看來(lái)，大家都已經(jīng)慢慢沉迷于網(wǎng)購(gòu)了。

　　雙12活動(dòng)之前，商家們一定要好好看庫(kù)存，上新的每款寶貝都要好好檢查，且店主自己心里要有數(shù)。上面的一些售后問(wèn)題各種大促活動(dòng)上線之前都能試用。如果已經(jīng)參加過(guò)雙11、雙12這種大型活動(dòng)的商家們，可以結(jié)合之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)好好安排，好好準(zhǔn)備。更多淘寶活動(dòng)歡迎關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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