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　　淘寶網(wǎng)一直以來就非常強(qiáng)調(diào)信用和信任，從淘寶網(wǎng)誕生之日起，店鋪信用體系就是淘寶網(wǎng)市場機(jī)制的重要組成部分。為健康合規(guī)經(jīng)營的賣家提供更多的保障服務(wù)，讓他們在淘寶網(wǎng)經(jīng)營的更安心、更放心，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此次，“淘信用”將是在店鋪信用體系上的又一次升級，淘寶網(wǎng)擬新增《淘信用與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》。

　　主要新增內(nèi)容如下：

　　1、淘信用是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

　　2、基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經(jīng)營保障服務(wù)：合規(guī)工具與服務(wù)、人工及在線服務(wù)、投申訴保障服務(wù)、特色市場經(jīng)營保障、營銷活動(dòng)保障、營商環(huán)境共建。

　　第一章 概述

　　第一條【目的】為更好地保障、服務(wù)健康合規(guī)經(jīng)營的淘寶網(wǎng)賣家，幫助、鼓勵(lì)賣家提供更好的消費(fèi)者服務(wù)，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和市場環(huán)境，制定本規(guī)范。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)所有賣家。

　　第三條【效力級別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定外，還應(yīng)遵守本規(guī)范。本規(guī)范中已有規(guī)定的從本規(guī)范，本規(guī)范中未規(guī)定的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二章 淘信用

　　第四條 淘信用是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

　　第五條 淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)賣家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營保障服務(wù)。原則上，淘信用分?jǐn)?shù)越高的賣家，保障服務(wù)的種類越多，服務(wù)水平越高。

　　第三章 經(jīng)營保障服務(wù)

　　第六條 基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經(jīng)營保障服務(wù)。

　　(一)合規(guī)工具與服務(wù)：在特定場景下，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與服務(wù)，幫助賣家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

　　(二)人工及在線服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，在平臺規(guī)則服務(wù)、違規(guī)申訴與處理等場景下，為信用良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的服務(wù)流程。

　　(三)投申訴保障服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為信用良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經(jīng)營。

　　(四)特色市場經(jīng)營保障：賣家入駐部分特色市場后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家淘信用水平，為信用良好的賣家延長考核間隔。

　　(五)營銷活動(dòng)保障：在賣家成功報(bào)名參加淘寶網(wǎng)大型營銷活動(dòng)至活動(dòng)結(jié)束期間，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣家信用水平設(shè)置清退條件，為信用良好的賣家參加活動(dòng)提供保障。

　　(六)營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)邀請經(jīng)營信用良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。

　　第四章 附則

　　第七條 本規(guī)范自2018年9月6日起首次生效。

　　第八條 具體經(jīng)營保障服務(wù)實(shí)施方案，以淘信用頁面各場景下的說明為準(zhǔn)。

　　第九條 對于不同淘信用分?jǐn)?shù)所能獲得的經(jīng)營保障服務(wù)，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺風(fēng)險(xiǎn)情況等做出相應(yīng)調(diào)整，具體以淘信用頁面各場景下的說明為準(zhǔn)。

　　第十條 淘寶網(wǎng)將視具體情況判斷賣家行為或信息存在的風(fēng)險(xiǎn)，特定場景下，可以不受本規(guī)范所述保障服務(wù)措施的限制對違規(guī)行為或信息進(jìn)行立即處理。

　　這也意味著不同規(guī)模、行業(yè)與經(jīng)營模式的商家，可以有多種方式提升信用分，如提供更齊全的資質(zhì)與更高的服務(wù)承諾等。新增規(guī)則將于9月6日正式生效。

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