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　　對于大部分消費者來說，天貓是網(wǎng)上購物的首選，因為天貓秩序管理較好，是一個正規(guī)的平臺。不夠，對于上面的商品是否是正品，很多消費者還是存在疑問的。為了給消費者去除疑慮，天貓推出了天貓正品保證險，我們一起來看看其理賠流程吧。

　　相關(guān)的維權(quán)流程非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

　　天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

　　具體流程如下：

　　登陸我的淘寶——已買到的寶貝——對需要退款/退貨的商品申請，如下圖。　　

　　如果買家提交的資料不齊全，淘寶客服會聯(lián)系你，要求資料補全完整，直至滿足維權(quán)述求。

　　理賠難嗎?

　　天貓的規(guī)則顯示，不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，均可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證，天貓客服會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。一些天貓國際熱賣商品的正品保障條款提示，天貓國際有權(quán)根據(jù)實際情況要求交易雙方提供必要證明進行確認(rèn)及判定。

　　但是，品牌商并不會輕易拿出鑒定報告，很多品牌只認(rèn)購買渠道不認(rèn)商品真?zhèn)巍?/p>

　　事實上，支持專柜驗貨是不少網(wǎng)上開店商家慣用的營銷手段。今年九月，北京市工商局官方微博曾經(jīng)發(fā)布消費提示，按照國家規(guī)定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權(quán)對商品真?zhèn)芜M行認(rèn)定。

　　天貓正品保證險理賠流程非常簡單，大家只需要在我的淘寶里面找到需要申請理賠的訂單，申請退款，退款原因選擇假冒商品就行。不過，申請理賠的流程雖然簡單，提交證據(jù)卻比較難，小編認(rèn)為，天貓的正品保證險還有待改善哦。

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