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淘寶客服績效工資怎么算才好?考核方案
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  •   淘寶客服大部分的工資結(jié)構(gòu)是基本工資加提成,這樣可以讓員工有更大的工作積極性,賣家通過對工資進行分解,優(yōu)勝劣汰,那么這個績效工資考核的計算標準是什么呢?跟隨開淘小編一起去尋找答案吧!

    淘寶客服績效工資怎么算才好

      工 資=基本工資+崗位工資

      績效工資=崗位績效+團隊績效

      福利津貼=工齡工資+全勤獎+交通/通訊補貼+優(yōu)秀員工獎+社保+學(xué)習(xí)補貼+進修

      股權(quán)激勵=符合價值觀+完成經(jīng)營目標+干股分紅

      注冊股東=原始股+合伙人

      客服工資是跟我們企業(yè)發(fā)展相輔相成的,比如實習(xí)期,我們可以就給基本工資+崗位工資,正式上崗后,可以不僅僅給基本工資,崗位工資,還可以給績效獎,表現(xiàn)優(yōu)異的給相應(yīng)福利。能力強的給股份,如果特別強的可以發(fā)展合伙人。

      淘寶售前客服的績效考核,我們可以用專業(yè)軟件,比如赤兔等,可以根據(jù)營業(yè)額,詢單轉(zhuǎn)化率,旺旺相應(yīng)速度,服務(wù)態(tài)度等等指標進行考核。

      售后客服的績效考核,我們可以根據(jù)后臺的數(shù)據(jù),處理了多少退包,處理了多少退款,聯(lián)系買家修改了多少差評,修改了多少退款原因,以及爭取買家不退貨并且好評的金額進行計量考核。

      機動客服工資核算

      1.機動客服工資=售前基本工資+提成+全勤+售后績效(100-300);

      2.售后績效工資核算;

      3.最低100;最高300

      每月由組長月初給各客服設(shè)立保底/沖刺個人目標銷售額,未完成保底銷售額最終PK總分扣1分/,完成沖刺目標銷售額,最終PK總分加2分鼓勵,如月底由于運營目標為達成80%,需要重新調(diào)整整體客服目標銷售額的,按照整體客服調(diào)整比例進行單個客服目標銷售額重新調(diào)整的。

      月度考核不再考慮白晚班問題,也不排除大金額訂單,在同樣時間范圍內(nèi)大家都有機會拿大訂單,大金額訂單當班時間未能成交的可交由店鋪組長跟進。要獲取更多的干貨和技巧,就請大家多多關(guān)注我們開淘網(wǎng)哦!

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