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天貓商城

天貓商品質(zhì)量問題退款率太高怎么辦？

2018-02-06 18:01:29 3125人閱讀

　　現(xiàn)在的社會(huì)，電商發(fā)展非常迅速，隨著網(wǎng)上購物的人越來越多，許多電商平臺(tái)慢慢崛起，為了提高消費(fèi)者的滿意度，爭取更多的消費(fèi)者，淘寶平臺(tái)對于商家的管控也越來越嚴(yán)格。其中，天貓商品質(zhì)量問題退款頻發(fā)對店鋪影響是很大的。如果此數(shù)據(jù)太高，要怎么辦呢?

　　1，首先引導(dǎo)淘寶買家申請退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。

　　2，買家如果選擇了影響品質(zhì)退款的退款原因，一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的哦。不管商品是否存在問題，友好的和買家協(xié)商，讓買家?guī)兔π薷南?，一般買家都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi)，讓買家修改下原因。

　　3，如果買家申請退款后表示不退貨了，也取消退款，這時(shí)如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，一定要買家修改后在撤銷哦，如果不修改直接撤銷，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的哦，最后附上各個(gè)行業(yè)的品質(zhì)退款原因，哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)。

　　這三種方法，都能比較好地解決品質(zhì)退款率墊底怎么辦這個(gè)問題問題，但是有些賣家卻滿不在乎：墊底就墊底唄，怕什么?說這種話的人，是不知道品牌退款率對店鋪有什么影響：

　　例一：某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛，有檢測為證。然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報(bào)告，證明床墊合格，而購買時(shí)上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此，消費(fèi)者要求商家退一賠三，并承擔(dān)相關(guān)的檢測費(fèi)用。

　　所以，各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!事例二：某銷售包包的淘寶店鋪低價(jià)銷售了某款有瑕疵的包包，但在頁面宣傳時(shí)并未標(biāo)明包包有劃痕，但是消費(fèi)者受到商品后發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，于是將商家投訴到了工商，要求退貨退款。

　　因此，有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。

　　我們首先要了解怎么計(jì)算品質(zhì)退款率、哪些退款原因會(huì)被算為品質(zhì)退款，了解了這些問題之后，在買家申請退款的時(shí)候，客服要主動(dòng)引導(dǎo)客戶去選擇那些不被列為品質(zhì)退款的原因。開淘網(wǎng)小編詳細(xì)介紹了如何降低品質(zhì)退款率的問題，供大家參考。