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　　京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦?很多商家開通了，但是發(fā)現(xiàn)京東400服務(wù)熱線接起率低，不知道該怎么提高京東400服務(wù)熱線接起率，今天開淘小編帶著一篇干貨文章，來幫助大家解決京東400服務(wù)熱線接起率低的問題!

　　京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦?不要怕，只要了解并注意以下細(xì)節(jié)，接起率自然會(huì)提升!

　　Q1、京東400服務(wù)熱線接起率考核值是多少?

　　A：月度≥70%。

　　Q2、京東400服務(wù)熱線接起率怎么計(jì)算?

　　A：月度接通數(shù)/月度呼入數(shù)=接起率

　　Q3、京東400服務(wù)熱線綁定幾個(gè)號(hào)碼?

　　A：京東400熱線綁定號(hào)碼，如手機(jī)號(hào)、固話最少綁定2個(gè)，最多綁定6個(gè);(手機(jī)號(hào)無需加“0”固話必須加區(qū)號(hào))，如綁定號(hào)碼為支持多線路接入的400或800號(hào)碼，建議選擇“400或400落地號(hào)”，“800或800落地號(hào)”，僅能綁定1個(gè)號(hào)碼;

　　Q4、京東400熱線怎么更換綁定號(hào)碼?

　　A：路徑：商家后臺(tái)->售后客服->400熱線管理->維護(hù)基礎(chǔ)信息->綁定號(hào)碼

　　Q5、京東400熱線接起率怎么查看?

　　A、兩種方式：

　　1.商家后臺(tái)->售后客服->400熱線管理->查看通話詳情

　　2.售后客服->服務(wù)監(jiān)控->店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)(適用主賬號(hào))

　　Q6、京東400熱線電話工作日可以接聽，周末及法定節(jié)假日沒人接聽怎么辦?

　　A：系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置即可，只要設(shè)置了非工作日，那么客戶呼入，系統(tǒng)會(huì)提示客戶“商家不在工作時(shí)間，請(qǐng)工作時(shí)間內(nèi)撥打”，這樣也不會(huì)影響商家接起率哦。

　　1.路徑：商家后臺(tái)->售后客服->400熱線管理->維護(hù)基礎(chǔ)信息->工作時(shí)間->非工作日設(shè)置->點(diǎn)擊全選->確定(也可設(shè)置一天，例如周六無法接聽，只選擇周六當(dāng)天即可，選擇完成后點(diǎn)擊確定，不要點(diǎn)擊全選按鈕);

　　2.注：每次設(shè)置只限關(guān)閉當(dāng)月周末及法定節(jié)假日，如長期無法接起，需每個(gè)月份進(jìn)行設(shè)置;

　　Q7、京東400熱線綁定2個(gè)電話，為什么電話均轉(zhuǎn)接到其中一個(gè)上?

　　A：另一個(gè)綁定的號(hào)碼在停機(jī)、空號(hào)、無法接通等情況下會(huì)導(dǎo)致。400熱線系統(tǒng)的綁定號(hào)碼是輪流轉(zhuǎn)接的，例如：商家綁定一個(gè)固話一個(gè)手機(jī)，第一個(gè)客戶呼入轉(zhuǎn)入到固話，第二個(gè)顧客呼入轉(zhuǎn)入到手機(jī)，以此類推，當(dāng)應(yīng)該承接轉(zhuǎn)接的電話在停機(jī)、空號(hào)、無法接通時(shí)，此時(shí)客戶會(huì)在線等待30-40秒左右，系統(tǒng)會(huì)提示語音引流話術(shù)，當(dāng)客戶按繼續(xù)等待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次抓取另一個(gè)綁定電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)客戶在線等待時(shí)間較長情況;(建議商家每天上班前檢查綁定號(hào)碼是否暢通)

　　Q8、店鋪遇到搬遷，團(tuán)建，不能接聽客戶400電話怎么辦?

　　A：商家可發(fā)送郵件至pop400@jd.com，進(jìn)行報(bào)備，熱線系統(tǒng)可暫時(shí)關(guān)閉幾天，需說明具體恢復(fù)時(shí)間。

　　Q9、店鋪接起率不達(dá)標(biāo)，但是每個(gè)電話都接起?什么原因?

　　A：商家綁定的電話一般都是店鋪里通用的電話，建議區(qū)分開使用，綁定電話只接聽400平臺(tái)客戶來電，其他平臺(tái)客戶來電或外呼建議使用其他電話，這樣保證400接起率的同時(shí)也不會(huì)影響其他平臺(tái)的銷量;

　　Q10、客戶撥打電話響一聲就掛斷了，怎么辦?

　　A：1.商家所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，有信號(hào)后就聽到電話響一聲，實(shí)際客戶已等待幾十秒。2.商家電話在通話中(承接非400平臺(tái)來電或外呼)，如此時(shí)商家電話掛斷，客戶還未掛斷時(shí)，會(huì)出現(xiàn)響鈴一聲情況;

　　解決方法：建議更換信號(hào)好的號(hào)碼，不用綁定號(hào)碼接聽非400平臺(tái)轉(zhuǎn)接電話或者外呼;

　　只要大家了解并注意文章中提到的這些細(xì)節(jié)，就不會(huì)再被京東400服務(wù)熱線接起率低怎么辦的問題所困擾啦!實(shí)踐才能出真知，趕緊行動(dòng)起來吧!開淘網(wǎng)有你想要的最新資訊，大家常來逛一逛哦!

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