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雙11期間京東400服務(wù)熱線系統(tǒng)怎么設(shè)置?
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  •   京東400服務(wù)熱線系統(tǒng)怎么設(shè)置?京東雙11期間,店鋪客服這一部分很重要,很多京東賣家還開通了京東400熱線電話,那么雙11期間京東商家400熱線系統(tǒng)怎么設(shè)置,今天開淘小編帶來了一份京東商家400熱線系統(tǒng)設(shè)置攻略來了!

      京東400熱線是京東免費(fèi)提供給商家使用與客戶交流的工具??蛻艨删褪矍?、售中、售后等問題及時(shí)與商家進(jìn)行交流溝通,從而有效降低商家交易糾紛率,促進(jìn)商家轉(zhuǎn)化率。

      同時(shí)400熱線系統(tǒng)可生成商家與客戶溝通錄音,針對客戶投訴商家問題,可為商家提供有利保障。

      國慶節(jié)(10月1日至10月7日)期間,已開通400熱線功能的商家需根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況設(shè)置400熱線電話的工作時(shí)間和非工作日期,避免無人接聽電話導(dǎo)致客戶投訴。

      京東商家400熱線系統(tǒng)設(shè)置路徑:商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護(hù)基礎(chǔ)信息->工作時(shí)間

      如圖:

    京東400服務(wù)熱線

      Q1、京東商家400熱線接起率怎么查看?

      A、兩種方式:

      1.商家后臺->售后客服->400熱線管理->查看通話詳情

      2.售后客服->服務(wù)監(jiān)控->店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(適用主賬號)

      Q2、京東商家400熱線電話工作日可以接聽,周末及法定節(jié)假日沒人接聽怎么辦?

      A:系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置即可,只要設(shè)置了非工作日,那么客戶呼入,系統(tǒng)會提示客戶“商家不在工作時(shí)間,請工作時(shí)間內(nèi)撥打”,這樣也不會影響商家接起率哦。

      1.路徑:商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護(hù)基礎(chǔ)信息->工作時(shí)間->非工作日設(shè)置->點(diǎn)擊全選->確定(也可設(shè)置一天,例如周六無法接聽,只選擇周六當(dāng)天即可,選擇完成后點(diǎn)擊確定,不要點(diǎn)擊全選按鈕);

      2.注:每次設(shè)置只限關(guān)閉當(dāng)月周末及法定節(jié)假日,如長期無法接起,需每個(gè)月份進(jìn)行設(shè)置;

      想要設(shè)置京東400熱線的商家們,趕緊按照這一份京東商家400熱線系統(tǒng)設(shè)置攻略去操作吧!這樣客戶可就售前、售中、售后等問題及時(shí)與商家進(jìn)行交流溝通~常來逛一逛開淘網(wǎng),這里有你想要的最新資訊哦!

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