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　　京東雙十一客服話術(shù)之安撫類：

　　看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?

　　非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么問(wèn)題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

　　很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

　　您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

　　您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是?

　　非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

　　真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

　　還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

　　尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!

　　給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽(tīng)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

　　您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!

　　汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。

　　XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

　　京東雙十一客服話術(shù)之咨詢未下單類

　　您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!

　　xx先生/女士您好!我是京東xx專營(yíng)店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)

　　親愛(ài)的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購(gòu)買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快!

　　您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

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