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　　京東咚咚分流的原則，是優(yōu)先分配分流比例高的客服賬號，如果是一致的話，就隨機分配客戶，如果主賬號不想接待客戶咨詢，就直接調(diào)整為不接待，然后子賬號正常在線接待即可

　　京東咚咚客服分流設(shè)置怎么操作?客服設(shè)置

　　主要有京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置

　　客服可自主設(shè)置“正在接待超過 自動掛起” ，如不設(shè)置，則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接 待量(主賬號可見)進行分流;

　　如設(shè)置后，此賬號會在最大接待量的前提下，超過自動掛起的數(shù)量， 客戶端會自動掛起，待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量，客戶端會自動跳轉(zhuǎn)為在線。

　　客服可以設(shè)置“掛起”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù)，其中“首次歡迎語” ，建議大家都進行設(shè)置，可 提升客戶購物體驗。 意見與問題反饋：ddhelp@jd.com

　　京東咚咚客服分流設(shè)置怎么操作?為什么我現(xiàn)在接待的客戶已經(jīng)達到最大接待量了，客戶還能進入?

　　為了更好的保證客戶的咨詢體驗，如果客戶是通過個人版或者京東客戶端(京東APP)進入的咨詢，是不受最大接待量的限制，后期為了保證更好的咨詢體驗，提升店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，[size=13.3333px]所有的端口都將不受限制。

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