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　　京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評(píng)分?我們都知道淘寶DSR是對(duì)店鋪綜合水平的評(píng)估，那么京東DSR是什么?其實(shí)同理與淘寶的，都是對(duì)店鋪整體運(yùn)營(yíng)情況的評(píng)估，今天我們就針對(duì)京東DSR是什么以及怎么提升DSR評(píng)分的技巧做一個(gè)分享，想要學(xué)習(xí)的朋友可以看看。

　　一、京東DSR是什么

　　京東DSR指的是服務(wù)評(píng)分，包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。 京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來(lái)介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分的技巧。

　　二、提升京東DSR評(píng)分的技巧

　　1、針對(duì)客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

　　2、時(shí)效評(píng)分主要是包括發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、物流速度滿意度、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

　　3、因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評(píng)返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對(duì)商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會(huì)大大降低客戶的滿意度。

　　4、 客服對(duì)于客戶的態(tài)度不要愛(ài)答不理，建議所有商家都開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理，且工單一定要及時(shí)回復(fù)，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號(hào)后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動(dòng)處理。京東退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48H。

　　5、流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時(shí)發(fā)貨，不要為了省錢(qián)選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷(xiāo)商品，滯銷(xiāo)商品也會(huì)影響到店鋪評(píng)分，降低店鋪人氣，所以近30天無(wú)銷(xiāo)量的商品建議商家直接刪除!

　　好了，京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評(píng)分?的相關(guān)問(wèn)題就和大家介紹到這了，對(duì)于店鋪運(yùn)維者來(lái)說(shuō)京東DSR評(píng)分是衡量店鋪整體運(yùn)維情況的重要指標(biāo)之一，同時(shí)也是店鋪是否可以參與平臺(tái)活動(dòng)的重要因素，因?yàn)橐欢ㄒ⒅谼SR評(píng)分的波動(dòng)，相信大家在看完之后應(yīng)該知道京東DSR怎么提升了吧，更多其他的問(wèn)題歡迎大家去開(kāi)淘網(wǎng)上去找尋，謝謝大家!

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