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　　團(tuán)隊管理技巧有哪些?一個好的店鋪運(yùn)營需要掌握把握全盤的技能，今天分享的內(nèi)容大概是以下幾個方面，客服激勵、客服考核、客服培訓(xùn)以及團(tuán)隊管理。一起來看看下面這些團(tuán)隊管理技巧吧。

　　一、關(guān)于客服激勵

　　1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：

　　我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

　　2、機(jī)會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

　　晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運(yùn)營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

　　3、情感激勵(歸屬感)：

　　這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點(diǎn)，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們?？头鞴芤嗪托聠T工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會把客戶服務(wù)爽。

　　4、精神激勵(使命感、榮譽(yù)感)：

　　講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。每月至少組織一次大型集體活動，增加團(tuán)隊凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y(jié)三點(diǎn)：拉、壓、威脅。

　　拉：性格比較柔弱，不愛和團(tuán)隊交流的，談夢想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

　　威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

　　5、成長激勵(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

　　例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運(yùn)營知識培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

　　二、客服考核

　　1、售前售后分開考核

　　售前：

　　售后：

　　月考核獎金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

　　服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄?？荚嚋y試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價，當(dāng)月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )月度獎金500，獎勵各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

　　售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。售前售后分初中高級，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

　　上面的日?？己艘淳唧w產(chǎn)品來決定具體數(shù)字?？头B(tài)度考核很重要，要多次和他們強(qiáng)調(diào)，還要和他們強(qiáng)調(diào)，客戶滿意度占比會越來越重要。

　　2、考試內(nèi)容

　　我說下考試內(nèi)容，售前、售后單獨(dú)出題。

　　大概是這幾個版塊，涵蓋產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、接待技巧、店鋪活動、天貓規(guī)則、情景演練等，激勵制度制定基本參考原則。

　　3、清晰明確的團(tuán)隊目標(biāo)(大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)小目標(biāo)：提升每個人的短板)

　　強(qiáng)大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實(shí)現(xiàn)!這個很重要。不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當(dāng)面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的激勵手段。

　　團(tuán)隊管理技巧不是小小一篇文章就能說清楚的，需要賣家慢慢去積累，掌握好團(tuán)隊管理技巧，打造出優(yōu)秀的隊伍，你發(fā)現(xiàn)開好網(wǎng)店并不難。

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