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　　雙十一后賣家該做什么?今年雙十一銷售額創(chuàng)下歷史新高，1207億，每年雙十一，都是幾家歡喜幾家愁，嘗到了雙十一甜頭的商家也不要覺得自己就高枕無憂了，維護(hù)住勝利的果實(shí)才是真正的勝利。那么雙十一之后商家應(yīng)該怎么做呢?

　　一.明確雙十一后的店鋪目標(biāo)，提高店鋪日銷水平

　　雙十一當(dāng)天銷量沖刺當(dāng)然是我們雙十一的主要目標(biāo)，但其實(shí)最重要的目的不是達(dá)成銷售和清理庫存，我們應(yīng)該把目光放的更長遠(yuǎn)一些，店鋪?zhàn)钪匾氖侨珍N能力而不是活動(dòng)能力，提高雙十一后的日銷水平才是雙十一給我們帶來的最大的好處。

　　一般來說，雙十一后店鋪的日銷水平應(yīng)該達(dá)到同比時(shí)間段的2倍甚至以上。有了雙十一銷量的積累、優(yōu)質(zhì)客戶的累積、店鋪整體運(yùn)營能力的提升，打過雙十一這場仗后，店鋪經(jīng)營能力能夠達(dá)到一個(gè)新的高度。

　　雙十一之后的最重要的工作，就是穩(wěn)扎穩(wěn)打的把雙十一的收獲累積起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，努力讓店鋪的日銷水平上升一個(gè)層次。大店有大店的突破，小店也有小店的累積，大獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十一也是需要經(jīng)驗(yàn)積累的過程，把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，把店鋪日銷能力提升一個(gè)層次，才是我們最重要的事情。

　　保持店鋪銷售額的穩(wěn)定性，提高服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)不是一日之功，效果只有堅(jiān)持了才會(huì)出現(xiàn)。

　　二.穩(wěn)定店鋪流量，平穩(wěn)泄流

　　雙十一結(jié)束之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會(huì)馬上開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，最后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是一個(gè)需要重視的工作。

　　雙十一后成交轉(zhuǎn)化會(huì)明顯的下降，大shopping后的消費(fèi)疲軟一定會(huì)對流量有所影響。但是在雙十一結(jié)束后的10天里，我們最好通過營銷活動(dòng)來提高整個(gè)店鋪的展現(xiàn)，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。

　　在直通車方面，雙十一當(dāng)天高昂的CPC會(huì)有所下降，可以慢慢的降低出價(jià)，可以用省油寶軟件、或者手機(jī)省牛來批量選擇關(guān)鍵詞，智能降低出價(jià)，實(shí)時(shí)優(yōu)化。主圖和活動(dòng)要配合好，一般帶有“精彩繼續(xù)”、“雙十一返場”等等這種字樣的主圖能夠更加吸引點(diǎn)擊率，主圖要提前準(zhǔn)備好，及時(shí)替換。

　　三.開展雙十一之后的匹配營銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交

　　店鋪經(jīng)營一定要了解買家的心理，針對不同的心理來開展?fàn)I銷活動(dòng)。雙十一之后的轉(zhuǎn)化率偏低，主要是沒有參加雙十一買家的不妥協(xié)心理。雙十一過后，有兩種有意向購買的買家，第一種，雙十一看到自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品價(jià)格，再想回來買的人覺得貴的人。第二種，想要買，沒對比過價(jià)格的人，但是有所猶豫。

　　以上兩種是雙十一過后的潛在買家，如果能用一些營銷引導(dǎo)，能夠提高部分成交。營銷主要在文案。對于第一種用戶，我們需要做到在回復(fù)價(jià)格之后，我們需要對雙十一買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十一的潛在客戶做出一些補(bǔ)償，可以做一些收藏有禮，滿減滿贈(zèng)，紅包優(yōu)惠券等活動(dòng)。這對于一個(gè)得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動(dòng)力。對于第二種，可以弄一些，錯(cuò)過雙十一依然不虧的文案，來刺激購買轉(zhuǎn)化。

　　另外，也要關(guān)注淘寶活動(dòng)，一般雙十一結(jié)束后的10天，淘寶習(xí)慣性會(huì)安排聚劃算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。如果在11月把庫存清完，那么整個(gè)12月份就會(huì)變得非常從容。

　　雙十一，很多大賣家都在忙碌著發(fā)貨，在這段時(shí)間，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉(zhuǎn)化偏低，不過流量后勁還是有的。很多賣家在忙著雙十一發(fā)貨訂單倉促，可能錯(cuò)過很多流量，所以，我們需要做一些合適的營銷，做到不浪費(fèi)一個(gè)用戶。

　　四.積累目標(biāo)顧客，及時(shí)做好CRM管理

　　現(xiàn)在做淘寶非常重要的一個(gè)思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)大傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說為我們做老顧客營銷節(jié)省下來很大一部分成本。

　　把用戶及時(shí)整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標(biāo)種子用戶。老客戶復(fù)購的基數(shù)增大，推廣成本會(huì)下降。我們要及時(shí)對于這些新增用戶進(jìn)行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來，分時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別的短信和優(yōu)惠發(fā)放。

　　機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人，越是中小賣家就越要花時(shí)間做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的，更有能力去細(xì)分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。

　　在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢價(jià)，讓流量更加精準(zhǔn)，圈住感興趣的用戶。也可以通過淘寶指數(shù)來分析對目標(biāo)人群進(jìn)行畫像，然后開啟自定義人群，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費(fèi)能力等進(jìn)行區(qū)別，針對目標(biāo)顧客更好的營銷。

　　五.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨。

　　雙十一當(dāng)天，無論是淘寶服務(wù)器，還是賣家的發(fā)貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，淘寶會(huì)給予賣家放寬一定的準(zhǔn)備時(shí)間，但是我們還是要及時(shí)出單，不要影響到自己的服務(wù)評分，從而影響店鋪的權(quán)重。

　　發(fā)貨時(shí)間延長說明：11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預(yù)售與分階段訂單除外。

　　雙十一當(dāng)天馬云背后的女人們都陷入和瘋狂，但是在漫長的等待收貨的時(shí)間里，一部分人就會(huì)恢復(fù)了理智，商品不符合預(yù)期，發(fā)貨時(shí)間太長，甚至只是當(dāng)時(shí)不知道為什么買了這種都會(huì)成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達(dá)到50%以上。

　　這里我們先要了解退款率高影響店鋪權(quán)重嗎?店鋪售后指標(biāo)的三個(gè)維度是：退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款時(shí)長。所以說，你退款的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等才是影響店鋪權(quán)重的指標(biāo)，而退款率并不影響售后指標(biāo)。但是不能夠太高，高于行業(yè)指標(biāo)的話，還是會(huì)受到一定的影響。

　　在雙十一之前，我們要給新手客服規(guī)定出一個(gè)完整的處理售后的流程。

　　如果僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。

　　如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開始就需要緩和溝通氛圍，千萬不可以一有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和糾紛。

　　如果買家申請退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。

　　如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。

　　以上就是雙十一之后應(yīng)該做什么的所有內(nèi)容，雙十一已經(jīng)過去了，淘寶天貓又一次創(chuàng)造了神話，然而對于我們賣家來說，仍然不是我們松下一口氣的時(shí)候，日后的銷售還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打的繼續(xù)下去，迎接我們每一日的挑戰(zhàn)!

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