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賣家必知的基礎性服務和承諾
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  •   經常抱怨網(wǎng)店的流量少?該如何提高寶貝的曝光率?除了從淘寶直通車、寶貝標題優(yōu)化、淘寶上下架優(yōu)化和寶貝主圖技巧外,賣家們還是要從一些基礎服務和承諾入手,提升寶貝可信度,增強用戶信任,進而提高寶貝流量。那么,賣家必知的基礎性服務和承諾有哪些?
      1、公益寶貝
      公益寶貝是帶有愛心標志的寶貝。賣家在上架寶貝時自愿參與公益寶貝計劃并設置一定的捐贈比例,在寶貝成交后,會捐贈一定數(shù)目的金額給指定的公益項目,用于相關公益事業(yè)。買家在搜索寶貝時,可以選擇“公益寶貝”選項進行選購。

     
      2、7天退貨和退貨承諾
      “7天退貨”表示支持7天退貨服務?!巴素洺兄Z”則是高于“七天退貨”的服務,賣家可通過交易合約自行設定8天(含)以上的退貨服務,設定“退貨承諾”的商品前臺也會有打標。要注意的是,“退貨承諾”是交易約定服務中的一種類型,指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件,如可設置店鋪某一類商品的服務條件為:買家在賣家承諾時間內拆封亦可退貨,退貨郵費由買家自理。  
      3、無憂退貨/運費險
      “退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。該項服務由加入消費者保障服務并交保證金的商家和淘寶商城的賣家(機票、酒店、直充賣家除外)、無名良品的賣家購買,退貨退款成功后,保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
    在購物中,若賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”,對于想購買消費者保障服務商品的買家來說,購買前可以增強購買信心,購買后可以加快退貨的溝通成本和經濟成本,提升退貨體驗。
      4、品質承諾
      “品質承諾”是交易約定服務中的一種類型。該服務指賣家可結合商品和服務特點,對商品的品質(材質、質量)自定義服務履行前提和違約責任,一旦違背約定內容,則須提供給消費者承諾的補償。
      5、破損補寄
      “破損補寄”承諾是交易約定服務中的一種類型,指賣家根據(jù)自身服務能力自主承諾的一項店鋪服務。如買家購買的商品在運輸途中出現(xiàn)破損,賣家需在自己承諾的補寄次數(shù)內進行補寄;若在承諾的補寄次數(shù)內,買家仍然不能獲得完好的商品,賣家需提供退貨退款服務。
      6、信用卡支付服務
      “信用卡支付”是指買家可以在網(wǎng)上提升信用卡完成交易。目前包括信用卡大額支付、信用卡快捷支付、信用卡分期支付。對于賣家來說,開通該項功能后,全店商品(除個別特殊類目,如虛擬、成人類目)都可以支持信用卡付款;買家可以在開通信用卡支付功能的店鋪中任意選擇信用卡大額付款/信用卡快捷支付(無需開通網(wǎng)上銀行&超高的單日付款額度)。
      以上六點賣家必知的基礎性服務和承諾,是買家們最為關心和關注的。更多淘寶網(wǎng)店經營經驗,請繼續(xù)關注開淘網(wǎng)(http://djres.cn)。
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