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        前幾天，我們一位網(wǎng)店客服MM接到一個(gè)電話，一位買家要求其上午已拍下付款的貨物需要更換收貨地址及電話。
        客服隨即詢問(wèn)了該名買家的ID的購(gòu)物記錄詳情，出于對(duì)買家的負(fù)責(zé)態(tài)度，詳細(xì)詢問(wèn)了該買家的ID及真實(shí)姓名，回答都是準(zhǔn)確無(wú)誤?？头﨧M隨即詢問(wèn)了新的收貨地址、收件人及電話。
買家回答了新的收件資料，我們的客服MM當(dāng)場(chǎng)記錄下此信息，并轉(zhuǎn)交倉(cāng)管部提交發(fā)貨信息更改。
當(dāng)時(shí)打電話的過(guò)程中，我就在旁邊，感覺(jué)事有蹊蹺，趕快拿來(lái)新的資料與原來(lái)的發(fā)貨信息對(duì)照一下：發(fā)現(xiàn)新的收件地址為河南XX市，收件人沒(méi)變，聯(lián)系電話改變了。隨即翻開來(lái)電顯示，查找到剛剛的來(lái)電手機(jī)號(hào)碼，在網(wǎng)上一查詢，手機(jī)號(hào)碼的歸屬地是河南XX市的，仔細(xì)一想，不對(duì)啊，怎么可能上午拍下貨物時(shí)留下的是上海的地址，那時(shí)候人應(yīng)該還是在上海的，怎么這么快就要改變收貨地址了，而且手機(jī)也不是原來(lái)拍下貨物時(shí)留下的號(hào)碼？打開電腦，發(fā)現(xiàn)買家現(xiàn)在也不在線，打電話過(guò)去也是未能接通。
越想越覺(jué)得不對(duì)勁，趕快用我的手機(jī)打回去。
“喂，找誰(shuí)啊？”接電話的是一個(gè)男的，一口河南口音。
我一聽，果真有點(diǎn)不對(duì)勁，買家留下的個(gè)女人的姓名，但是按電話的是個(gè)男的！但我還是耐著性著接著往下聊：“我是淘寶特色家園的，您之前在我們這兒下了一個(gè)訂單，說(shuō)是需要改變收貨地址是嗎？”
“是啊，幫我寄到河南XX市吧，剛才已經(jīng)打電話告訴你們的客服了”
“這樣啊，那您現(xiàn)在哪里呢？”
“在河南啊！”我估計(jì)他是一時(shí)口快說(shuō)漏嘴了。
“哦，不好意思，那請(qǐng)問(wèn)一下怎么您上午拍的時(shí)候不直接留下河南的地址而是留上海的地址呢？”
“哦，公司這邊突然有急事，就趕著做飛機(jī)過(guò)來(lái)了，所以現(xiàn)在這邊打電話給你們更改一下，怎么了？不行嗎”對(duì)方有點(diǎn)急了。
“沒(méi)問(wèn)題的，還有個(gè)問(wèn)題能問(wèn)您一下嗎？怎么您的手機(jī)號(hào)碼和您購(gòu)買時(shí)留下的號(hào)碼也不一樣呢？”
 “哦，是這樣的，我要過(guò)來(lái)這邊出長(zhǎng)差呢，所以把手機(jī)號(hào)碼也換了，不然長(zhǎng)途加漫游，很不劃算??！怎么了，有問(wèn)題嗎？”對(duì)方編謊話的速度還挺快。
“哦，不好意思了，我這是對(duì)您的貨物負(fù)責(zé)，所以想了解一清楚一點(diǎn)，請(qǐng)您別介意。那您可以用您原來(lái)的那個(gè)電話號(hào)碼給我打個(gè)電話或發(fā)個(gè)信息嗎？”
 停頓了一會(huì)，“那個(gè)卡現(xiàn)在欠費(fèi)停機(jī)，打不了！”口氣有點(diǎn)重了
“那能什么時(shí)候能登陸您的旺旺號(hào)也我們聯(lián)系一下嗎？”
“CAO！改個(gè)地址那么麻煩啊，老子不改了！”叭，掛電話了。
        接著馬上給買家留言，并說(shuō)明了這個(gè)情況，詢問(wèn)是否要確認(rèn)更換收件地址，如果是的話請(qǐng)回復(fù)以盡快安排發(fā)貨。今天上午一上班，馬上就打電話給原來(lái)那位買家，買家還沒(méi)登陸過(guò)旺是與不是，但是證實(shí)現(xiàn)在還在上海，也沒(méi)有打過(guò)電話給我們要求更換收貨地址。
        事情終于水落石出了，差點(diǎn)好幾百塊錢的貨物就這樣給別人騙走了！那真叫個(gè)驚險(xiǎn)??！如果貨物這樣發(fā)出，真正的買家又沒(méi)收到貨，到頭來(lái)還得引起糾紛，退款還是小事，最多會(huì)造成雙重?fù)p失，但是真買家還會(huì)認(rèn)為我們服務(wù)不到位，那可真是啞巴吃黃蓮——有苦說(shuō)不出??！
經(jīng)過(guò)了這一短暫而又驚心動(dòng)魄的受騙經(jīng)歷，我進(jìn)行了深深地思考，并總結(jié)出他們行騙的方法，和大家一起探討一下：
關(guān)于騙術(shù)的過(guò)程的幾個(gè)操作方法：
Q：騙子是怎么知道買家所購(gòu)物的物品的？
A:我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只要打開賣家店里的某件物品，查看成交記錄就知道了，里面買家ID和成交時(shí)間都很清楚。
比方說(shuō)通過(guò)打開某店里的某一個(gè)熱銷產(chǎn)品的銷售記錄，然后根據(jù)交易記錄就可以了。
Q:騙子是怎么知道賣家的電話的？
A:我覺(jué)得這也很簡(jiǎn)單，很多店鋪為了方便客戶聯(lián)系，直接在上面留有聯(lián)系電話等信息的，比如我店，就是在左側(cè)類目位置留下了聯(lián)系方式，本意是為了方便客戶聯(lián)系我們的，但是同時(shí)也給騙子鉆了空子。即使沒(méi)有，只要在賣家店里隨便拍下一件東西，不用付款，然后查看一下賣家信息就有了。
Q:騙子是怎么知道買家的姓名、電話等資料的？
A:我估計(jì)是這樣的：如果是單純的買家，沒(méi)有店鋪的就不太好查詢，但是如果買家自己也有開店的話，那就很簡(jiǎn)單了，只要到賣家店里隨便找一件東西拍下就行了，同樣可以獲得他（她）的個(gè)人信息的。象這樣是買家同時(shí)又有自己店鋪的很多，騙子只要專門找這樣的人下手就行了。
買家和賣家的資料都有了，接下來(lái)就是開始進(jìn)入實(shí)施行騙的階段了：
1、要先確認(rèn)買家的旺旺不在線，甚至打電話試探一下是否開機(jī)，如果開機(jī)就一直打騷擾電話直到對(duì)方不耐煩關(guān)機(jī)，這種方法比較麻煩，最好的方法就是晚上晚一點(diǎn)打電話，這時(shí)候客服都在上班的，時(shí)間比較晚了，人上了一天班也累了，警惕也隨之降低了，而一般人都有睡覺(jué)關(guān)機(jī)的習(xí)慣的，所以這時(shí)候打電話給賣家最合適了；
2、打電話通知賣家更換收貨信息；
3、如果賣家警惕性低，接受更改信息，那么就行騙成功!等著收貨吧。
這種騙術(shù)很簡(jiǎn)單，但是賣家，特別是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的賣家與客服，往往容易缺乏警惕性而上當(dāng)受騙，方法雖然簡(jiǎn)單但是成功率非常高！
實(shí)施這種騙術(shù)的騙子一般都是針對(duì)那些價(jià)值比較高的東西進(jìn)行行騙，比如說(shuō)電腦、手機(jī)什么的，我這次受騙的是一款市價(jià)近千元而店里只賣近百元的MAC化妝提升套裝，但是加上其他美甲產(chǎn)品，也有三四百多塊錢了。
有些看家可能會(huì)問(wèn)：可是收件人還是原來(lái)的收件人啊。
答：這并不影響的，如果貨到了，快遞打電話給你通知收貨，有誰(shuí)查過(guò)你的證件嗎？即使是有的話，也沒(méi)關(guān)系，就說(shuō)是代收的，收件人的電話號(hào)碼無(wú)誤就行了?？爝f才不管你那么多，貨物送到有人接收了就完成任務(wù)的了。
賣家防范的方法：
1、買家購(gòu)物后要求更換個(gè)人收件信息的，溝通的工具必須是買家最先拍下貨物時(shí)留下的資料之一，可以是電話，也可以是旺旺，以確保信息的真實(shí)性。
2、如果是使用電話通知更改的話，必須核對(duì)清楚來(lái)電是否是與買家的電話一致的，沒(méi)有來(lái)電顯示功能的電話最好趕快換一部了。如果不是，或者是使用QQ等在線聊天工具聯(lián)系，那就要警惕的，可要求用旺旺聯(lián)系，如果他們借口旺旺也使用不了，那十有八九就是假的了。
3、客服銷售時(shí)，如果您是淘寶店鋪，那就盡量使用旺旺進(jìn)行聯(lián)系，不要用QQ或MSN等其他的聊天工具，因?yàn)檫@樣如果出現(xiàn)交易糾紛的話，其他聊天工具的聊天記錄是不能作為證據(jù)向淘寶投訴舉報(bào)的。
以上是我們的親身經(jīng)歷，將受騙過(guò)程、騙子的行騙步驟及防范的方法寫出來(lái)給廣大賣家共享，希望您看了此帖之后能夠吸取我的教訓(xùn)，如果看完帖后覺(jué)得對(duì)您還是有點(diǎn)啟發(fā)或用處的話，請(qǐng)支持一下頂個(gè)帖，廣而告之，以讓更多的賣家可以看到，避免讓無(wú)良騙子得逞！謝謝
如果心懷不詭的人看了此帖后以此方法去行騙，那將是淘寶的悲哀啊，也是社會(huì)的悲哀啊！ 查看更多相似文章